компания "банк втб (пао)" обязанности: контроль эффективности и качества работы сотрудников дистанционного взыскания путем мониторинга телефонных переговоров; контроль уровня знаний сотрудников дистанционного взыскания в части условий кредитных продуктов, регламентных документов банка, внутренних инструкций дрв, законодательства рф, программного обеспечения, коммуникативных навыков и стандартов обслуживания по телефону путем организации тестирования; формирование индивидуальных планов развития работников дистанционного взыскания с целью выполнения нормативов продуктивности и эффективности их работы; предоставление обратной связи сотрудникам дистанционного взыскания по итогам мониторинга телефонных переговоров и тестирования; формирование отчетности по направлениям работы, подготовка аналитических справок. требования: высшее образование; опыт работы по направлению деятельности (контроль качества, аудит, колл-центр, взыскание просроченной задолженности) – не менее одного года; знание действующих регламентных документов банка по работе с проблемными активами, текущих бизнес-процессов и процедур; уверенный пользователь power point, excel - умение работать с большими массивами данных / связанными таблицами. условия: трудоустройство согласно законодательству; конкурентная заработная плата; профессиональное обучение и развитие; добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования; корпоративная пенсионная программа, материальная помощь; спортивная жизнь и корпоративные мероприятия; возможность построить карьеру в ведущем банке россии.
Адрес
Барнаул