Обязанности: контроль эффективности и качества работы сотрудников дистанционного взыскания путем мониторинга телефонных переговоров; контроль уровня знаний сотрудников дистанционного взыскания в части условий кредитных продуктов, регламентных документов Банка, внутренних инструкций ДРВ, законодательства РФ, программного обеспечения, коммуникативных навыков и стандартов обслуживания по телефону путем организации тестирования; формирование индивидуальных планов развития работников дистанционного взыскания с целью выполнения нормативов продуктивности и эффективности их работы; предоставление обратной связи сотрудникам дистанционного взыскания по итогам мониторинга телефонных переговоров и тестирования; формирование отчетности по направлениям работы, подготовка аналитических справок. Требования: высшее образование; опыт работы по направлению деятельности (контроль качества, аудит, колл-центр, взыскание просроченной задолженности) – не менее одного года; знание действующих регламентных документов Банка по работе с проблемными активами, текущих бизнес-процессов и процедур; уверенный пользователь Power Point, Excel - умение работать с большими массивами данных / связанными таблицами. Условия: трудоустройство согласно Законодательству; конкурентная заработная плата; профессиональное обучение и развитие; добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования; корпоративная пенсионная программа, материальная помощь; спортивная жизнь и корпоративные мероприятия; возможность построить карьеру в ведущем банке России.
Адрес
Барнаул