Руководитель группы контактного центра

компания "медиарум" обязанности: адаптация, обучение и развитие персонала подразделения; контроль соблюдения регламента работы группы (7-9 человек); прослушивание звонков сотрудников своей группы на предмет качества диалога (соблюдение скрипта, понимание смысла задаваемых вопросов, умение корректно закончить диалог); контроль корректного заполнения анкеты/лида в crm (соблюдение правил анкетирования и отражения данных, классифицирование клиента, проверка правильности определения стадии лида); проверка/перевод лида в следующий отдел на назначение встречи (с обязательным прослушиванием звонка своего сотрудника); разбор/прослушивание/исправление с сотрудниками ошибок в их работе (с crm, диалогах, понимании продуктов); ведение ежедневной/еженедельной/ежемесячной отчетности; обеспечение достаточного количества обученных сотрудников в работе на линии в смену требования: опыт работы в аналогичной должности от 1 года; желателен опыт работы в банковской сфере, знание crm; высокий уровень управленческих компетенций условия: график работы с 9:00 до 18:00 5/2; оклад 35 000 рублей на руки + kpi (совокупный доход от 45 000 рублей); месторасположение офиса: ул. костина, д.3, (3 мин от м. горьковская)