Специалист техподдержки

компания "программный продукт, ит-компания" обязанности: • прием и решение инцидентов, проблем и запросов пользователей, полученных через системы helpdesk, как самостоятельно, так и при взаимодействии с глобальными группами поддержки;• установка, настройка, техническая поддержка вычислительной техники и офисного оборудования: пк/ноутбуки, ip-телефоны, оборудование для видеоконференций, мфу, периферийные устройства; навыки диагностики и устранения неисправностей аппаратной части пк;• поддержка общего программного обеспечения, включая ms office, специализированного по заказчика (при наличии);• поддержка оборудования серверных комнат, коммуникационных шкафов (smarthands);• прием/выдача, учет и инвентаризация ит-оборудования(редактирование аудита);• поддержка нескольких локаций в москве. требования к знаниям и умениям:• опыт работы инженером технической поддержки от 3-х лет.• высшее профильное образование будет плюсом;• хорошие знания ms windows 7/10, macos и ios, приложений ms office; владение инструментами и средствами диагностики и управления ms windows и сторонних разработчиков, умение работать с удаленным доступом;• опыт работы с active directory по созданию и управлению учетными записями и объектами, правами доступа; понимание групповых политик;• хорошее знания доменной архитектуры, службы каталогов ad, dhcp, dns, tcp/ip, gpo, vpn, терминального сервера, сервера печати, сетевых протоколов;· базовые знания принципов построения и работы локальной и wi-fi сетей;• навыки работы с витой парой – типы, категории, обжим, монтаж; навыки работы со стойками серверной комнаты, монтажа/демонтажа оборудования, обеспечения удаленного консольного подключения;• работа с ит документацией, отчетами, опыт работы с системами ит-поддержки;• опыт работы с хелпдеск системой redmine будет плюсом• опыт работы с cisco webex, zoom и прочим конф. вкс будет плюсом• опыт работы системами видеонаблюдения securos будет плюсом• хорошие коммуникативные навыки• опыт работы с логами, разбор в том числе скриптами• стрессоустойчивость при работе с вип и руководством заказчика• опрятность и пунктуальность мы предлагаем вам: работу в крупной компании, занимающей лидирующие позиции на рынке разработки по в россии; развивающую эко-среду проектного офиса в кругу единомышленников и близких по духу сотрудников; возможность участвовать в перспективных социально значимых проектах федерального масштаба; ранжированные программы дмс с полным пакетом медицинских услуг; систему грейдов и бенефитов; программы внутреннего и внешнего профессионального обучения и сертификации; широкий перечень корпоративных программ лояльности (фитнес, мобильная связь, изучение английского языка по корпоративным ценам); разнообразные корпоративные активности (тимбилдинги, витаминные дни, детские мероприятия, регулярные турниры по киберспорту, шахматам, настольному теннису, футболу и волейболу); ​​​​