Специалист технической поддержки информационных систем

Если тебе интересно разбираться и участвовать в совершенствовании уникальных IT-продуктов для коммерческих и государственных предприятий, ты обладаешь чёткой и грамотной речью, не боишься общения, готов работать в режиме многозадачности – ждем твое резюме! Тебе предстоит: Поддерживать и сопровождать корпоративные информационные системы крупных государственных заказчиков; Работать на 1-ой линии фронта технической поддержки (Soft-продукты, ПО) Заказчиков компании (Service Desk, e-mail, телефон, чат-бот); Обрабатывать заявки о сбоях в работе ПО и IT-систем, разрешать инциденты; Консультировать Заказчиков по работе в информационных системах; Сопровождать проекты с технической стороны, контролировать этапы решения задач, составлять отчеты; Информировать Заказчиков о новом функционале в ПО, изменениях в документации и т.п.; Помогать актуализировать FAQ, документацию, учебные материалы; Ставить задачи аналитикам, тестировщикам и разработчикам на улучшение функционала ПО; Использовать средства мониторинга (Zabbix, Grafana и пр.) для предотвращения инцидентов; Возможность участия в проектах в роли тестировщика, разработчика и аналитика. Что нужно? Техническая грамотность (IT-направление); Опыт работы в технической поддержке клиентов/helpdesk – от 1 года; Отличное знание ПК (ОС Windows, офисного ПО, базовые знания аппаратной части ПК); Отличные коммуникативные навыки (можете найти общий язык с кем угодно); Важно: грамотная устная и письменная речь; Клиентоориентированность, ответственность, многозадачность; Приветствуется опыт работы со специализированными IT-средствами (ERP-системы, CRM, Service Desk); Рассматриваем также кандидатов без опыта работы, с желанием развиваться в IT-сфере. Что мы предлагаем: КОМФОРТНЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ПРОДУКТИВНОЙ РАБОТЫ Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня и полностью (белую) официальную зарплату; Ежемесячные и годовые премии; Возможность карьерного роста; Офис в БЦ Фабрика Станиславского, 10 мин пешком от метро Таганская/ пл. Ильича; Широкая программа ДМС; Корпоративная программа питания (завтраки/обеды/ужины, вкусные и полезные перекусы); Готовность работы в сменном режиме 24x7 (по 8 часов), график скользящий (выходные - на твой выбор); И ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ ТВОЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ Интересная предметная область и разные задачи; Обучение на период испытательного срока и прикрепление наставника (опытного суперагента СТП); Возможность обучения и сертификации за счет компании; Работу в команде высококлассных и дружных специалистов.