компания "arhat holding" требования: высшее образование желательнознание узбекского языка обязательно опыт руководства контакт центром (колл-центром) обязателен (от 1 года); опыт построения работы с претензиями покупателей в в2с и в е-commerce; опыт организации работ с отзывами и управления репутацией компании; клиентоориентированность, высокий уровень обучаемости и способность к работе в условиях многозадачности; владение инструментами для автоматизации и аналитики обращений; опыт работы удаленно (home-office) приветствуется; способность налаживать процессы; стрессоустойчивость, опыт и готовность работы с возражениями и конфликтными клиентами; лидерские качества и оптимизм; обязанности: операционная деятельность: обеспечение персонала профессиональным оборудованием; контроль соответствия программных настроек call-центра поставленным задачам; использование контактным центром всех доступных каналов связи. обеспечение технической поддержки программного комплекса, с которым работает кц; решение текущих задач жизнеобеспечения офиса контактного центра с минимизацией издержек; управление персоналом. определение количества операторов и грамотная организация рабочих мест операторов, содействие созданию в операционном зале комфортной рабочей атмосферы; контроль текущих рабочих процессов, определение часов пиковых нагрузок для эффективного распределения операторов на рабочих местах. минимизация рутинной работы и использование систем мотивации для повышения заинтересованности специалистов работать с большей отдачей; способность руководителя как личности организовать и сплотить свой персонал в единую команду является залогом успешной работы контакт-центра; обучение персонала. организация необходимого обучения новых работников (стартовые занятия) и регулярное проведение тренингов для совершенствования профессиональных навыков операторов и супервизоров; обучение методам избавления от стресса и предотвращению синдрома профессионального выгорания операторов; управленческие задачи: организация информационного взаимодействия контактного центра со всеми подразделениями компании; контроль изменения внешних условий или бизнес-процессов в компании для быстрой реакции контакт-центра на новые нагрузки; обеспечение руководства компании необходимой информацией и отчетами; высокий уровень компетенции в управлении продажами / маркетинге / клиентском сервисе; понимание настройки и работы каналов коммуникаций (телефония- мессенджеры); работа с воронкой обращений клиентов; контроль работы операторов (прослушивание звонков); стратегические задачи: планирование бюджета для обеспечения работоспособности кц с учетом затрат на персонал, оборудование и техническую поддержку; анализ показателей. изучение эффективности работы подразделения, основанные как на статистических отчетах, так и на онлайн мониторинге работы операторов; расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности (kpi), наглядно показывающих уровень производительности контактного центра; определение необходимых направлений развития кц. разработка и внедрение новых методов работы, в том числе новых ит-решений для улучшения клиентского сервиса и роста прибыли компании. формирование целей и направлений, развития кц в рамках задач, стоящих перед компанией в целом; условия: график с 9.00 до 18.00, 5/2; работа в команде профессионалов; з/п - по итогам интервью; официальное трудоустройство (полная занятость); карьерный рост; обучение и развитие; территориально: гостиница россия; ключевые навыки: управление персоналом; клиентоориентированность; мотивация персонала; управление продажами; обучение персонала.
Адрес
Узбекистан Ташкент