Супервайзер колл-центра

компания "роза хутор" обязанности: контролировать (в т.ч. в режиме реального времени) процесс обработки обращений каждым оператором во всех каналах клиентского доступа; организовывать процесс подбора, обучения и адаптации новых сотрудников; проводить аттестацию операторов; вносить и своевременно корректировать данные в информационной системе (база знаний) устно и письменно отчитываться перед руководством о проделанной работе и достигнутых результатах. предотвращать конфликтные ситуации, содействовать в их решении в случае возникновения. требования: навык эффективной работы в команде, в роли организатора (управленческий опыт) будет преимуществом. знать правила эксплуатации компьютерной техники. знания и навыки работы с персональным компьютером выше среднего, (ms office, crm, телефония). развитые коммуникативные навыки. грамотная устная и письменная речь. умение работать с большим объемом информации. опыт работы от 3х лет. условия: официальное трудоустройство; работа на территории курорта роза хутор; бесплатный корпоративный транспорт; дмс со стоматологией; мотивационный пакет (ски-пасс для сотрудника и ближайших родственников, скидки на услуги курорта); иногородним жилье не предоставляется.