компания "лаборатория касперского" сервис менеджер станет частью команды управления услугами kaspersky t, ориентированной на создание лучших ит-систем и сервисов для поддержки постоянного роста «лаборатории касперского» и удовлетворения текущих и будущих потребностей наших функциональных и бизнес-подразделений. мы ищем специалиста, который будет отвечать за планирование, проектирование, разработку, переход и эксплуатацию критически важных ит-сервисов. сервис-менеджер будет работать с выделенной командой разработчиков и будет отвечать за разработанные собственными силами ит-услуги. чем предстоит заниматься: работать с заинтересованными сторонами бизнеса и пользователями, чтобы преобразовать видение и потребности бизнеса в требования к обслуживанию; консолидировать и интегрировать требования различных пользователей\перспектив\областей, определять и предлагать возможные решения для эффективного и действенного устранения пробелов; управлять рисками и приоритетами в соответствии с организационными целями и политиками; участвовать в передаче требований руководителям проекта и группе разработки/внедрения и/или системному интегратору, а также обеспечивать четкое и полное понимание требований; управлять годовым планом и работать с бизнес-командой и командой разработчиков, чтобы контролировать разработку и передачу услуги (согласование с требованиями к обслуживанию, сроками, качеством, бюджетом); следить за качеством обслуживания и соблюдения sla, а также постоянное улучшение обслуживания для обеспечения высокого качества обслуживания и его соответствия изменяющимся бизнес-потребностям и ожиданиям; поддерживать менеджера(ов) проекта по разработке/внедрению услуг и, при необходимости, выполнение роли менеджера проекта; служить контактным лицом по эскалации в управлении инцидентами. требования: опыт работы с системами собственной разработки, веб-разработкой, интеграционными решениями; понимание основ управления рисками; опыт управления проектами приветствуется; хорошее понимание жизненного цикла разработки и внедрения услуг; знание ключевых принципов управления проектами; понимание принципов и процессов itil; английский b2, разговорный. личные навыки: способность работать творчески и аналитически в среде решения проблем; профессионализм, ориентированность на бизнес и людей, построение отношений; сильные навыки межличностного общения, чтобы неформально руководить и управлять поиском и исполнением с межфункциональными командами.
Адрес
Москва