Специалист поддержки пользователей

компания "profi.ru" мы как спасатели. если у пользователей что-то пошло не так — спешим на помощь. «мы — лицо компании. благодаря поддержке пользователи решают любые вопросы в считаные минуты». мария разорёнова, заместитель директора департамента «поддержка». привет! меня зовут маша, я отвечаю за поддержку пользователей профи. наша задача — заботиться о пользователях профи, помогать клиентам находить профессионала для любой задачи, а специалистам — зарабатывать. количество пользователей сервиса быстро растёт, поэтому расширяем команду операторов. если тебе нравится общаться с людьми и помогать в любом вопросе — давай знакомиться :-) зачем тебе к нам чувствовать себя спасателем. мы — опора для пользователей сервиса. приходим на помощь, когда что-то пошло не так, решаем любой вопрос за пару минут и восстанавливаем справедливость, если это необходимо. быть в команде, где заботятся об операторах. супервайзеры проводят встречи, обучение и даже игры. разрабатывают индивидуальные планы развития и помогают стать лучшими. работать там, где удобно. наши операторы общаются с пользователями удалённо, поэтому не нужно тратить время на дорогу в офис. выбирай рабочее место на свой вкус. главное — хороший интернет, гарнитура и тишина :-) чем ты будешь заниматься отвечать на звонки и сообщения от пользователей сервиса. звонить пользователям, чтобы помочь зарегистрироваться или узнать мнение о сервисе. модерировать анкеты, фотографии и чаты. что нужно, чтобы к нам присоединиться скорость печати от 200 знаков в минуту. чёткая дикция. грамотность, хорошая устная и письменная речь. ты пишешь без ошибок, объяснишь что угодно простым и понятным языком. желание развиваться и помогать людям — без этого ничего не получится. стрессоустойчивость. ты можешь найти подход к конфликтному человеку. если нет — мы научим, но могут возникать нестандартные ситуации. требования к технике операционная система от windows 8.1 и выше, linux mint, linux ubuntu или mac. оперативная память от 4 гб. процессор intel core i3 и выше (intel celeron, intel pentium не подходят). свободная память на диске с (системный диск) — 100 гб. гарнитура с usb-разъёмом, рекомендуем производителей logitech, sennheiser. интернет от 15 мбит/сек – при подключении провода напрямую к пк или от 30 мбит/сек при подключении через wi-fi. возможность установить приложение на смартфон. что мы предлагаем удалённую работу. официальное оформление. зп до 64 700 рублей gross. после испытательного срока возможно увеличение дохода до 71 200 рублей gross в соответствии с выполненными нормами и достигнутыми показателями качества. 100% дмс после прохождения испытательного срока. бесплатную корпоративную телефонную связь (ip-телефония). доступ к электронной библиотеке мифа и профессиональной литературе. возможность прохождения внешних курсов, лекций, семинаров. гибкий график. можно работать 5/2 или 2/2, рабочие часы в промежутке с 6:00 до 22:00. пожалуйста, ответь на следующие вопросы в сопроводительном письме: ты звонишь клиенту, чтобы уточнить детали по заказу, а он в ответ кричит на тебя и оскорбляет, говорит, что мы плохой сервис. что ты будешь делать? расскажи, какие эмоции ты испытываешь к человеку, который долго и резко рассказывает тебе, по каким причинам он недоволен сервисом и работающими в нем сотрудниками?