09.01.2023 11:52

Специалист поддержки пользователей

По договоренности
09.01.2023 11:52
Привет! Меня зовут Дима, я руковожу информационной поддержкой в международной группе компаний EMEX. Сейчас мы в поиске менеджера клиентской поддержки в нашу команду. О компании EMEX — международный холдинг, который включает торговый, доставочный и информационный бизнесы: торговая площадка EMEX.DWC в ОАЭ, логистический оператор HWC и EMEX.ru — первый профессиональный маркетплейс автозапчастей в России. За 20+ лет мы не просто развиваем бизнесы, позволяющие покупать, продавать и доставлять товары, мы создаем ценность для всех пользователей: обеспечиваем автовладельцам свободу передвижения, помогаем продавцам увеличивать продажи, а сотрудникам — раскрывать потенциал. Мы доставляем заказы из разных точек планеты, несмотря на ограничения. Во время пандемии и закрытых границ нам удалось сохранить логистические цепочки, поэтому в сегодняшнем дне мы продолжаем предлагать эффективные доставочные решения. Самый ценный ресурс — время. Наши продуктовые решения позволяют в короткие сроки доставить заказ. Чтобы быстро доставлять, мы исключаем потери времени на простоях и ожиданиях. Покупатель получает заказ вовремя. Немного об EMEX в цифрах: 4.000 поставщиков и дилеров 1.5 миллиарда товарных предложений 40.000 заказов в день Наша миссия - создавать свободу выбора для продавцов запчастей и автовладельцев. О команде Наша команда состоит из 6 человек и решает проблемы пользователей, возникающие после оформления заказа. Мы помогаем сделать работу с нашим сервисом комфортной для наших пользователей даже в случае возникновения неполадок. Мы переходим на тикетную систему работы с обращениями и постоянно улучшаем качество работы нашей команды. Кого мы ищем и зачем? Количество наших пользователей постоянно растет, поэтому мы расширяем команду и ищем специалиста поддержки, который будет вместе с нами решать проблемы, стоящие перед пользователями, при этом поддерживая высокое качество сервиса. Что нужно будет делать? Отвечать на входящие обращения от пользователей и решать возникающие у них проблемы в соответствии с нашими установленными SLA; консультировать пользователей по работе сервиса. При необходимости эскалировать обращение пользователя на коллег из других отделов. Контролировать процесс решения проблемы и сопровождать пользователей до полного его завершения. Передавать руководителю информацию о часто повторяющихся обращениях, их возможных причинах и предлагать решения по улучшению процессов. Твои цели на первые 3 месяца Научиться решать проблемы пользователей в рамках установленного SLA. Освоить особенности наших программ и процессов, научиться правильно реагировать на обращения пользователей (самостоятельно или эскалировать). Как понять, что ты подойдешь Обладаешь развитой эмпатией и спокойно относишься к негативу. Умеешь приоритизировать входящие обращения и задачи и выстраивать свою рабочую рутину, основываясь на этом. Умеешь говорить на одном языке с самыми разными пользователями, объяснять сложные вещи, используя простые выражения и примеры. Грамотно пишешь по-русски со скоростью 250 знаков в минуту — нам важно, чтобы пользователь получил максимально быстрый и понятный ответ. Будет круто, если ты работал в поддержке пользователей в e-commerce и B2B компаниях. Что мы можем предложить Мы сторонники горизонтальных коммуникаций: каждый в нашей команде открыт к общению, готов ответить на возникающие вопросы и поделиться тем, что знает сам. Мы растем не только в пределах рынка России или ОАЭ. Постепенно мы расширяем географию присутствия, и это даст тебе возможность попробовать себя в международной поддержке пользователей. Прозрачность во всех процессах. В EMEX неоднократно доказывали, что автобизнес может работать честно. Мы выступаем за прозрачность на каждом этапе реализации нашей деятельности. Поэтому у сотрудников есть чёткое понимание того, как устроены все процессы. Мы официально трудоустроим тебя в компанию, с полным соблюдением ТК РФ. Команда поддержки работает по графику 5/2. На время испытательного срока и введения в должность ты будешь работать с 9:00 до 18:00 по мск; а после успешного прохождения испытательного обсудишь график с руководителем и выберешь наиболее подходящий именно тебе. В нашей команде ты сможешь работать удаленно. Также у тебя будет ДМС, и мы предоставим всю необходимую технику для работы.

Адрес

Москва

Похожие вакансии

По договоренности
11.01.2023 13:10
МЫ — Контакт, IT-компания, занимающаяся разработкой софта для международных финтех-клиентов. Мы предоставляем комплексные услуги (от проектирования решения и разработки софта ...
Контакт
Санкт-Петербург
По договоренности
09.01.2023 11:52
Привет! Меня зовут Дима, я руковожу информационной поддержкой в международной группе компаний EMEX. Сейчас мы в поиске менеджера клиентской поддержки ...
EMEX
Дзержинск
По договоренности
09.01.2023 11:52
Привет! Меня зовут Дима, я руковожу информационной поддержкой в международной группе компаний EMEX. Сейчас мы в поиске менеджера клиентской поддержки ...
EMEX
Москва
Привет! Я Настя, тимлид первой линии поддержки в «Где мои дети». Каждый день нашим сервисом пользуются миллионы родителей по всему ...
Где мои дети
Пермь
Станьте частью глобальной компании За два десятка лет сервис заказа такси «Максим» стал компанией с 1000 подразделений по миру. Мы ...
Компания maxim
Курган
Станьте частью глобальной компании За два десятка лет сервис заказа такси «Максим» стал компанией с 1000 подразделений по миру. Мы ...
Компания maxim
Тюмень
Проект «Цифровое образование» — один из стратегических проектов VK и РТК. Мы разрабатываем коммуникационную платформу Сферум. Highload EdTech экосистема B2G, ...
VK
Санкт-Петербург
Проект «Цифровое образование» — один из стратегических проектов VK и РТК. Мы разрабатываем коммуникационную платформу Сферум. Highload EdTech экосистема B2G, ...
VK
Москва
По договоренности
19.12.2022 06:59
компания "гринатом" обязанности: сопровождение автоматизированных рабочих мест пользователей пк удалённая техническая поддержка пользователей по вопросам функционирования автоматизированных рабочих мест; установка ...
Партнерские Вакансии
Димитровград
компания "суточно.ру" суточно.ру — крупнейший российский онлайн сервис бронирования жилья. более 10 миллионов человек ежемесячно пользуются нашим сайтом и мобильными ...
Партнерские Вакансии
Арзамас
компания "суточно.ру" суточно.ру — крупнейший российский онлайн сервис бронирования жилья. более 10 миллионов человек ежемесячно пользуются нашим сайтом и мобильными ...
Партнерские Вакансии
Балашов
компания "суточно.ру" суточно.ру — крупнейший российский онлайн сервис бронирования жилья. более 10 миллионов человек ежемесячно пользуются нашим сайтом и мобильными ...
Партнерские Вакансии
Дзержинск
компания "суточно.ру" суточно.ру — крупнейший российский онлайн сервис бронирования жилья. более 10 миллионов человек ежемесячно пользуются нашим сайтом и мобильными ...
Партнерские Вакансии
Саров
компания "суточно.ру" суточно.ру — крупнейший российский онлайн сервис бронирования жилья. более 10 миллионов человек ежемесячно пользуются нашим сайтом и мобильными ...
Партнерские Вакансии
Волгоград
компания "суточно.ру" суточно.ру — крупнейший российский онлайн сервис бронирования жилья. более 10 миллионов человек ежемесячно пользуются нашим сайтом и мобильными ...
Партнерские Вакансии
Новокуйбышевск
компания "суточно.ру" суточно.ру — крупнейший российский онлайн сервис бронирования жилья. более 10 миллионов человек ежемесячно пользуются нашим сайтом и мобильными ...
Партнерские Вакансии
Волгоград
компания "суточно.ру" суточно.ру — крупнейший российский онлайн сервис бронирования жилья. более 10 миллионов человек ежемесячно пользуются нашим сайтом и мобильными ...
Партнерские Вакансии
Приволжский
компания "суточно.ру" суточно.ру — крупнейший российский онлайн сервис бронирования жилья. более 10 миллионов человек ежемесячно пользуются нашим сайтом и мобильными ...
Партнерские Вакансии
Кинель
компания "суточно.ру" суточно.ру — крупнейший российский онлайн сервис бронирования жилья. более 10 миллионов человек ежемесячно пользуются нашим сайтом и мобильными ...
Партнерские Вакансии
Вольск
компания "суточно.ру" суточно.ру — крупнейший российский онлайн сервис бронирования жилья. более 10 миллионов человек ежемесячно пользуются нашим сайтом и мобильными ...
Партнерские Вакансии
Чапаевск
компания "суточно.ру" суточно.ру — крупнейший российский онлайн сервис бронирования жилья. более 10 миллионов человек ежемесячно пользуются нашим сайтом и мобильными ...
Партнерские Вакансии
Энгельс
компания "суточно.ру" суточно.ру — крупнейший российский онлайн сервис бронирования жилья. более 10 миллионов человек ежемесячно пользуются нашим сайтом и мобильными ...
Партнерские Вакансии
Заволжье
компания "суточно.ру" суточно.ру — крупнейший российский онлайн сервис бронирования жилья. более 10 миллионов человек ежемесячно пользуются нашим сайтом и мобильными ...
Партнерские Вакансии
Богородск
компания "суточно.ру" суточно.ру — крупнейший российский онлайн сервис бронирования жилья. более 10 миллионов человек ежемесячно пользуются нашим сайтом и мобильными ...
Партнерские Вакансии
Отрадный Самарская область
компания "суточно.ру" суточно.ру — крупнейший российский онлайн сервис бронирования жилья. более 10 миллионов человек ежемесячно пользуются нашим сайтом и мобильными ...
Партнерские Вакансии
Камышин
компания "суточно.ру" суточно.ру — крупнейший российский онлайн сервис бронирования жилья. более 10 миллионов человек ежемесячно пользуются нашим сайтом и мобильными ...
Партнерские Вакансии
Саратов
компания "суточно.ру" суточно.ру — крупнейший российский онлайн сервис бронирования жилья. более 10 миллионов человек ежемесячно пользуются нашим сайтом и мобильными ...
Партнерские Вакансии
Тольятти
компания "суточно.ру" суточно.ру — крупнейший российский онлайн сервис бронирования жилья. более 10 миллионов человек ежемесячно пользуются нашим сайтом и мобильными ...
Партнерские Вакансии
Нижний Новгород
компания "суточно.ру" суточно.ру — крупнейший российский онлайн сервис бронирования жилья. более 10 миллионов человек ежемесячно пользуются нашим сайтом и мобильными ...
Партнерские Вакансии
Самара
компания "суточно.ру" суточно.ру — крупнейший российский онлайн сервис бронирования жилья. более 10 миллионов человек ежемесячно пользуются нашим сайтом и мобильными ...
Партнерские Вакансии
Ртищево

Новости

ТОП компаний

ТОП вакансий из категории

Смотрите также вакансии