Координатор технической поддержки

компания "леруа мерлен" обязанности: контроль качества ит услуг в подразделениях; оценка качества ит услуг и разработка предложений по совершенствованию; регулярное формирование отчетности по ит-услугам; сбор регулярной обратной связи по результатам работы команды; предоставление обратной связи смежным командам и клиентам; разрешение конфликтных ситуаций; управление очередью обращений в подразделениях; контроль работы команды по процессам; контроль выполнения централизованных активностей и контроль соблюдения ключевых показателей команды; расчет требуемых ресурсов для оказания ит услуг; формирование команды - подбор и интеграция новых специалистов технической поддержки; сопровождение, развитие и администрирование команды; составление бюджетов на ит сопровождение подразделений, контроль его использования командой; контроль соответствия ит закупок подразделений целевым потребностям компании; трансляция ит новостей и изменений в ит структуре компании. требования: высшее техническое или среднее специальное (профильное) образование. опыт работы в отделе технической поддержки в качестве специалиста или руководителя от 1 года / опыт работы в сфере сервисных услуг it опыт управления командой более 5 человек (преимуществом будет управление распределенной командой) успешный опыт по созданию практики управления процессами по оказанию сервисных услуг знание: знание методологии itil 3 и выше, знание и опыт работы с itsm,itam инструментами, знание основ бухгалтерского учета, знание основ процессного и проектного управления. условия: интересная работа в крупной компании. неограниченные возможности для роста и реализации своего потенциала. качественное обучение. соблюдение трудового кодекса рф. социальный пакет и белая зарплата. развитая система премирования. льготное питание в уютной столовой и кафе. корпоративный мобильный телефон для взаимодействия с клиентами и работы в социальных сетях. график работы 5\2 (ненормированный рабочий день) предоставляем комплект оборудования для работы.