компания "ayacom" обязанности: координация деятельности, операционное и функциональное управление командами технической поддержки (30+ человек), в которые входят функции: колл-центр, поддержка рабочих мест, удаленная ит поддержка, обслуживание и ремонт ит оборудования и печатной техники, поддержка аудио-видео, обслуживание лвс (в том числе разъездные инженеры и сотрудники, работающие по вахтовому методу); делегирование обязанностей между сотрудниками, контроль сроков выполнения поручений, контроль качества предоставляемых услуг, организация транспорта и проживания сотрудников, работающих вахтовым методом, контроль за наличием у работников пропусков, удостоверений и пр. документов необходимых для выполнений их должностных обязанностей; обеспечение своевременного выезда сотрудников технической поддержки в офисы заказчиков для диагностики, восстановления работоспособности и профилактики ит оборудования, печатной техники, обслуживания рабочих мест и поддержки программного обеспечения; контроль работы служб поддержки по обработке обращений, определению приоритетов, анализу и устранению инцидентов, выполнения запросов на обслуживание и решения проблем; развитие и оптимизация процессов поддержки, оценка текущих процессов работы 1-й и 2-й линий поддержки; поддержка, развитие и автоматизация ит-процессов; обеспечение функционирования и развитие процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание; организация, контроль исполнения и функционирования процесса планово-профилактического обслуживания оборудования, обеспечение своевременного выполнения про-активных работ по ит сервисам; обеспечение функционирования и развитие процесса управления ит активами; организация инвентаризации оборудования и ит активов, поддержание в актуальном состоянии базы данных активов, находящихся в сервисе и используемых для поддержки и предоставления ит услуг; формирование планов потребностей в закупе ит оборудования, материалов и инструментов необходимых для своевременного оказания ит услуг; обеспечение наполнения внутренней базы знаний по типовым проблемам и способам их решения; работа с системой учета заявок servicedesk: создание отчетов, создание шаблонов заявок, инцидентов и задач, обновление каталога ит услуг, создание клиентов и площадок, создание и управление группами и специалистами поддержки; документирование регламентов, процедур и инструкций; контроль качества работы групп технической поддержки; контроль и принятие мер по соблюдению sla по действующим контрактам; контроль качества и сроков исполнения заявок через платформу service desk и решение конфликтных ситуаций; взаимодействие и ведение деловой переписки с внешними подрядными организациями и внутренними подразделениями, по вопросам ит сервиса; участие в проектах смежных направлений, выстраивания эффективных коммуникаций, проявление инициативы; подготовка и согласование ежемесячных отчетов по ит сервисам с заказчиками/клиентами; подготовка периодической отчетности для руководства по ит услугам; формирование и развитие команды, подбор сотрудников в команду; участие в планировании профессионального развития сотрудников; выполнение роли наставника и обучение команды; выполнение иных поручений руководителя. требования: высшее техническое образование; стаж работы - не менее 5 лет по специальности, аналогичной должности; опыт руководства командами технической поддержки; хорошие знания в области управления в ит и навыки работы с современными офисными ит системами и приложениями; навыки работы в системах класса service desk, понимание о системах данного класса в контексте itil; навыки применения в работе методологий itil/itsm, внедрение и улучшение ит-процессов; опыт управления персоналом от 10 человек (формирование команды, адаптация, обучение, оценка, делегирование, мотивация), опыт профессионального развития сотрудников; умение организации дежурств, поддержки выездных мероприятий и организации поддержки 24/7; опыт формирования кпэ (kpi) персонала, основанных на метриках процессов управления инцидентами/проблемами; хорошие коммуникативные навыки, умение грамотно и доброжелательно взаимодействовать с сотрудниками и клиентам, с vip клиентами, объясняться доступным языком и быть ориентированным на клиента; опыт формирования отчетности руководству по результатам деятельности и готовность принятия ответственности за результаты деятельности команды; про-активность, самостоятельность, коммуникабельность, инициативность, стрессоустойчивость. условия: график работы: с 9:00 до 18:00 ч. материальная помощь при регистрации брака и смерти близкого члена семьи сотрудника; проведение выездных корпоративных мероприятий, поздравления сотрудников с днем рождения, новогодние подарки для детей сотрудников до 10 лет; корпоративное обучение для развития компетенций в соответствии с индивидуальным планом сотрудника обед за счет компании, корпоративная развозка трудовой отпуск 24 кал.дня заработная плата: фикс 75% + 25% кпэ
Адрес
Казахстан Атырау