компания "леруа мерлен" леруа мерлен — data-driven компания с передовыми ит технологиями, в том числе с внутренней разработкой. мы переосмысливаем diy ритейл в россии. продукты, над которыми мы работаем: сайт, мобильные приложения для клиентов и сотрудников, по для магазинов, data продукты, платформенные решения для работы с товарным предложением, логистикой, создания и управления микросервисами, коммуникаций с клиентами и многие другие. сейчас мы находимся в поиске service delivery manager в продуктовый стрим, занимающийся развитием систем по работе с товарными поставщиками.что нужно делать: контроль критичных процессов и их стабилизация повышение прозрачности процессов/сервисов домена для пользователей и руководства предлагать и согласовывать с бизнесом sla доступности сервисов анимировать в командах поддержки выполнение и реагирование на эти sla презентовать результаты работы сервисов на управляющих комитетах мониторинг/алёртинг технических точек отказа управлять внедрениями организация взаимодействия с удаленной поддержкой, внешними подрядчиками, внутренней командой, ит инфраструктурой коммуникации с командами разработки, взаимодействие с подрядчиками, иб; создание и накопление базы знаний по приложениям, обеспечение стабильности работы приложений; участие в разработке обходных решений; управление и контроль над техническими обновлениями (релизы, обновления бд, переезд с сервера на сервер и т.д.); анализ документации по проекту и принятие решения о готовности к передаче в gorun; подготовка регулярных отчетов по инцидентам. мы ожидаем: опыт работы в сфере сервисных услуг it знание методологий и стандартов управления ит-сервисами (itil), знание основ процессного и проектного управления знание современных подходов к организации работы ит подразделений, а также успешный опыт по созданию практики управления процессами по оказанию сервисных услуг менеджерские качества клиентоориентированность, ответственность, инициативность, аналитические способности. хорошие коммуникативные навыки опыт ведения переговоров с контрагентами. будет плюсом: опыт работы в сфере it от 4 лет. наличие сертификатов о прохождении учебных курсов по itil, itsm приветствуется. знание принципов образования стоимости услуг ит, понимание интересов бизнеса (заказчиков и пользователей ит-услуг). понимание микросервисной архитектуры; опыт работы с системах мониторинга (zabbix, dynatrace, prtg, elk); знание sql, python/bash; опыт формирование метрик надежности сервиса (slo/sli) успешный опыт организации поддержки. мы предлагаем: работу в международной компании с сильной инженерной культурой; денежную компенсацию: оклад, ежемесячный и квартальный бонусы; компенсацию профессионального обучения (курсы, конференции и тд); компенсацию изучения иностранного языка; полис дмс (включая стоматологию), страхование жизни и здоровья; компенсацию питания (столовая, кафе, яндекс.еда); участие в конференциях и во внутренних, и внешних митапах; компенсацию мобильной связи - телефон + sim-карта; гибридный график работы, преимущественно удаленный.
Адрес
Москва