компания "леруа мерлен" леруа мерлен — data-driven компания с передовыми ит технологиями, в том числе с внутренней разработкой. мы переосмысливаем diy ритейл в россии. продукты, над которыми мы работаем: сайт, мобильные приложения для клиентов и сотрудников, по для магазинов, data продукты, платформенные решения для работы с товарным предложением, логистикой, создания и управления микросервисами, коммуникаций с клиентами и многие другие. для внедрения и управления процессами сервисного сопровождения одного из ключевых подразделений компании в продуктовой команде "лояльность клиента" требуется менеджер сервиса. мы работаем на направлении взаимодействия с клиентами компании и занимаемся как собственной разработкой сервисов, так и используем готовые глобальные решения. обязанности: помощь продуктовым командам в выводе решений в прод и выстраивании процессов бизнес-сервиса и ит поддержки: инцидент - менеджмент, проблем-менеджмент, кризис-менеджмент, управление развертываниями; взаимодействие и постановка задач для удаленной поддержки, внешних подрядчиков, внутренней команды, ит инфраструктурой; формирование требований к мониторингу, алертингу и отчетности по качеству работы сервисов и поддержки; контроль доступности и надежности решений (sli, slo, sla); разработка методологических документов и стандартов описание процессов, ролевые инструкции и др. документы по организации взаимодействия по обеспечению уровня услуги. требования: опыт работы в управлении сервисом от 1 года, в сфере it от 2 лет; знания и опыт применения стандартов управления ит-сервисами (itil); базовые знания сетевых технологий, безопасности в серверных решениях, понимание работы субд; навыки трабл-шутинга и работы с мониторингами; понимание подходов формирования sli, slo, sla и мониторингов английский язык: разговорный и письменный не ниже b1. будет плюсом: высшее техническое образование; опыт работы в качестве сервис менеджера от 1 года; наличие сертификатов о прохождении учебных курсов по itil, itsm приветствуется; опыт ведения переговоров с контрагентами, работы с претензиями. что мы предлагаем: работу в международной компании с сильной инженерной культурой; денежную компенсацию: оклад, ежемесячный и квартальный бонусы; компенсацию профессионального обучения (курсы, конференции и тд); компенсацию изучения иностранного языка (английский, французский); полис дмс (включая стоматологию), страхование жизни и здоровья; компенсацию питания; участие в конференциях и во внутренних, и внешних митапах; компенсацию мобильной связи; гибридный график работы, преимущественно удаленно, офис рядом с м. шаболовская.
Адрес
Москва