Инженер технической поддержки (первая линия)

компания "универсальные терминал системы" томская компания "утс" разрабатывает и производит инновационные социально полезные интерактивные продукты и готовые решения для бизнеса. компания реализует универсальные отраслевые проекты, а также сложные не имеющие аналогов индивидуальные заказы. 12 лет на рынке более 3500 клиентов в 60 странах мира собственное производство полный цикл разработки выпускаемого оборудования в отдел клиентского сервиса требуется инженер технической поддержки на первую линию связи. наша продукция высоко ценится не только в россии, но и заграницей. мы ищем человека с уверенными знаниями, который мыслит логично и системно, умеет понять клиента и быть с ним терпеливым и доброжелательным. ввод сотрудника в должность осуществляет руководитель отдела. расскажем всё о нашей уникальной продукции, научим быстро и качественно консультировать клиента по возникающим вопросам, находить верные пути решения проблем. обязанности: оказание помощи по телефону (первая линия технической поддержки); прием (интернет, телефон и т.д.) заявок для второй и третьей линии технической поддержки; назначение и передача заявок инженеру; назначение и передача заявок подрядной организации; составление отчетов о выполненной работе отдела (количество, время реакции и т.д.); работа в битрикс 24, excel, google docs, okdesk; работа с документацией. требования: грамотная речь; умение работать в режиме многозадачности; понимание компьютерной периферии; знание английского не ниже intermediate. условия: классные продукты, в которых действительно есть потребность (ассортимент можно посмотреть на нашем сайте); официальное трудоустройство, комфортное рабочее место; современный офис в центре города; 8-часовой рабочий день с 10.00 до 19.00, пятидневная рабочая неделя с пн по пт; руководство, умеющее слышать сотрудников и ценящее вклад каждого в общее дело; радушный коллектив, сопровождение новых сотрудников на всех этапах адаптации; отсутствие дресс-кода; дружная команда из 118 человек. средний возраст сотрудника компании - 30 лет.