Младший инженер технической поддержки

компания "сибирские сети" кто мы?росдомофон - облачная платформа для управления придомовой территорией в многоквартирном жилом доме. мы помогаем партнерам проводить цифровизацию услуг жкх и повышать качество услуг для жителей. наш продукт активно развивается:• более 150 тысяч активных пользователей мобильного приложения сейчас с ожидаемым ежегодным кратным ростом,• десятки тысяч подключенных устройств: камеры, домофоны, скуд, интернет-реле и тд,• работаем в 160 городах из 4-х стран,• резиденты сколково. функционал: • консультировать клиентов по работе с продуктами компании;• оперативно принимать и регистрировать обращения от клиентов компании (юридические лица) в тикет-системе (чаты, телефон) ;• детально описывать, категоризация/квалификация инцидентов – по чек-листам вопросов для клиента;• заниматься поиском рекомендации по решению инцидента во внутренней базе знаний;• маршрутизировать тикеты на другие линии поддержки (не участвуете в решении инцидентов, если нет информации по разрешению инцидента в базе знаний) ;• поддерживать коммуникацию с клиентом в течение полного цикла обработки обращения;• соблюдать сроки sla. что требуется от тебя:• опыт работы в поддержке пользователей будет твоим преимуществом;• умение в письменном виде грамотно и четко излагать свои мысли;• умение работать со средствами диагностики сети (ping, tracert, публичный и серый ip-адрес, ширина канала и тд);• опыт работы с linux на уровне пользователя (командная строка);• умение читать логи;• умение читать схемы подключения слаботочных систем;• умение делать простые запросы в sql будет плюсом. что мы предлагаем: современный офис в технопарке; возможность развития в сфере автоматизации, мониторинга, сетевых технологий, управления современной облачной инфраструктурой; график 5/2 со смещенными выходными (пятница, суббота или воскресенье, понедельник). возможен гибридный график при наличии удаленного рабочего места; официальное трудоустройство с 1 рабочего дня; белую заработную плату 2 раза в месяц; договорную заработную плату по результатам собеседования. если тебя заинтересовала наша вакансия, ты знаешь, что такое vpn и сетевой экран, скорее откликайся!