Менеджер по работе с клиентами и поддержке продаж

компания "dpd в россии" менеджера по поддержке и развитию клиентов ваши задачи: работа с вверенной клиентской базой (информационная поддержка, консультирование клиентов об услугах компании, повышение уровня лояльности клиентов к компании); решение проблемных ситуаций и решение оперативных запросов; осуществление необходимых настроек в информационной системе для полноценной работы клиентов; предоставление индивидуальной клиентской отчетности, анализ и проработка проблемных направлений, анализ причин неудовлетворенности клиентов и работа по устранению претензий; проверка, корректировка и согласование с клиентами счетов, устранение ошибок в счетах; активное взаимодействие со смежными подразделениями с целью нахождения оптимальных путей решения вопросов клиентов, написание задач на оптимизацию процессов; участие в переговорах с клиентами, выстраивание долгосрочных партнерских отношений; помощь менеджерам в запуске новых клиентов/ проектов. наши ожидания: образование не ниже среднего специального; желателен опыт работы в поддержке клиентов; владение ms office на уровне уверенного пользователя; хорошие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, стремление получать новые знания, активность, умение работать в режиме многозадачности. мы предлагаем: оформление в соответствии с требованиями тк рф; своевременные выплаты, форма оплаты: оклад + ежемесячная и ежеквартальная премия; надбавки за повышение квалификации и наставничество; график работы: 5/2, с 9:30 до 18:00; оформление на период д/о основного сотрудника; помощь в процессе обучения на всех этапах; корпоративные скидки; возможность быстрого развития (следующая должность - кам или ведущий менеджер по поддержке клиентов).