Менеджер по работе с клиентами и поддержке продаж

компания "dpd в россии" приглашаем к нам в команду - менеджера по поддержке и развитию клиентов ваши задачи: работа с вверенной клиентской базой (информационная поддержка, консультирование клиентов об услугах компании, повышение уровня лояльности клиентов к компании); решение проблемных ситуаций и решение оперативных запросов; осуществление необходимых настроек в информационной системе для полноценной работы клиентов; предоставление индивидуальной клиентской отчетности, анализ и проработка проблемных направлений, анализ причин неудовлетворенности клиентов и работа по устранению претензий; проверка, корректировка и согласование с клиентами счетов, устранение ошибок в счетах; активное взаимодействие со смежными подразделениями с целью нахождения оптимальных путей решения вопросов клиентов, написание задач на оптимизацию процессов; участие в переговорах с клиентами, выстраивание долгосрочных партнерских отношений; помощь менеджерам в запуске новых клиентов/ проектов. наши ожидания: образование не ниже средне-специального; отличное знание excel (сводные таблицы и т.д.); опыт работы с претензионными клиентами; опыт работы с клиентами в интернет-магазине приветствуется; приветливость с внешними и внутренними клиентами; позитивный жизненный подход; способность нестандартно мыслить и быстро реагировать. условия: оформление в соответствии с требованиями тк рф; своевременные выплаты заработной платы; график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00; дмс; помощь в процессе адаптации на всех этапах. мы предлагаем: работу в одной из самых интересных и перспективных отраслей бизнеса – транспортная логистика; возможность реализовать себя в стабильной, динамично развивающейся компании; амбициозные задачи; демократичную обстановку; дружную команду профессионалов!