компания "мегафон" наша команда в мегафоне верит, что аналитика и отчётность – это не скучно, что она приносит пользу и с помощью неё мы свернём горы! в свою команду ищем единомышленника, который возьмет на себя спектр задач по анализу большого объема данных в сфере клиентских обращений и проведению исследований клиентского опыта! от тебя мы ждем хорошего знания excel и готовности изучать и применять в работе новые аналитические инструменты. какие задачи необходимо решать: аналитика nps клиентов, выявление причин изменения показателей, подготовка заключений по трендам и предпосылкам, инициирование мероприятий по снижению доли критиков; анализ обращений клиентов в различные каналы обслуживания (контактный центр, чат, салоны и т.п.), выявление трендов, динамики, специфики причин обращаемости; улучшение действующих бизнес-процессов, включая работу тарифов и услуг, личного кабинета и виртуального помощника, процессов обслуживания. участие в проектах по улучшению клиентского опыта; подготовка бизнес-требований на внедрение\изменение процессов. для решения этих задач требуется: высшее образование; продвинутый уровень знания excel (обязательное знание функций (впр, гпр, суммеслимн, индекс, поискпоз, счёт), сводные таблицы, построение диаграмм, выпадающие списки. бонус – знание sql; аналитический склад ума, внимательность; умение работать с большими объемами данных; проактивность. мы предлагаем: официальное трудоустройство по тк рф в штат компании с 1 рабочего дня ; официальная заработная плата (оклад +годовая премия); график работы 5\2 (с 8:30 до 17:30, пятница сокращенный день до 16:15); корпоративный полис дмс (включая стоматологию и возможность льготного подключения родственников к программе); оплачиваемый больничный: в соответствие с тк рф+100% компенсация от компании до 14 дней больничного; участие в программе страхования жизни; декретная ставка, на время отсутствия основного сотрудника; компенсация мобильной связи мегафон; компенсация любого фитнес-абонемента (до 50% от стоимости абонемента); скидки в интернет-магазине мегафон-ритейл для сотрудников компании; регулярные скидки и акции для сотрудников от партнеров и корпоративных клиентов компании; насыщенная корпоративная жизнь .
Адрес
Самара