компания "почта россии" что будет входить в обязанности: разработка единого подхода к сбору метрик клиентского опыта, инструментов их оценки, контролю динамики и анализу полученных результатов; организация проведения регулярных замеров показателей качества (csi, nps, ces); проведение глубинных интервью для построения клиентских путей cjm и прочих исследований клиентского опыта; формирование отчетности по показателям качества, мониторинг динамики метрик клиентского опыта; анализ причин формирования негативного опыта клиентов; структурирование знаний об ожиданиях клиентов и разработка мероприятий для улучшения клиентского опыта; подготовка отчетов, аналитических справок, рекомендаций по устранению барьеров на «пути клиента». что для нас важно: опыт работы с релевантными задачами от 2ух лет; навык описания критериев отбора клиентов для проведения исследований, описание сегментов для организации проведения опросов; умение формировать анкеты для проведения интервью качественных и количественных исследований; опыт проведения исследований показателей качества (nps, csi); опыт построения клиентских путей (cjm) на основе глубинных и количественных интервью; умение самостоятельно считать и анализировать полученные результаты; как преимущество: практический опыт работы с макросами excel, опыт работы с bi системами и базовые практические навыки работы с sql. что мы предлагаем: работу в стабильной компании федерального уровня; полностью официальное оформление и соблюдение требований тк рф; конкурентную заработную плату и премирование по итогам года; привлекательный социальный пакет: дмс и страхование при выезде за рубеж (по истечении трех месяцев с даты приема на работу); страхование от несчастных случаев и болезней 24/7 (с даты приема на работу); корпоративные скидки на членство в фитнес-клубах, страхование и путевки от туроператоров; специальные программы на банковские продукты; график работы 5/2 (гибридный - офис/удаленка); новый и уютный офис в бизнес-центре «вэб арена» по адресу 3-я песчаная ул., 2а (цска/зорге).
Адрес
Москва