Наша команда в МегаФоне верит, что аналитика и отчётность – это не скучно, что она приносит пользу и с помощью неё мы свернём горы! В свою команду ищем единомышленника, который возьмет на себя спектр задач по анализу большого объема данных в сфере клиентских обращений и проведению исследований клиентского опыта! От тебя мы ждем хорошего знания Excel и готовности изучать и применять в работе новые аналитические инструменты. Какие задачи необходимо решать: Аналитика NPS клиентов, выявление причин изменения показателей, подготовка заключений по трендам и предпосылкам, инициирование мероприятий по снижению доли критиков; Анализ обращений клиентов в различные каналы обслуживания (контактный центр, чат, салоны и т.п.), выявление трендов, динамики, специфики причин обращаемости; Улучшение действующих бизнес-процессов, включая работу тарифов и услуг, Личного кабинета и Виртуального помощника, процессов обслуживания. Участие в проектах по улучшению клиентского опыта; Подготовка бизнес-требований на внедрение\изменение процессов. Для решения этих задач требуется: Высшее образование; Продвинутый уровень знания Excel (обязательное знание функций (ВПР, ГПР, СУММЕСЛИМН, ИНДЕКС, ПОИСКПОЗ, СЧЁТ), сводные таблицы, построение диаграмм, выпадающие списки. Бонус – знание SQL; Аналитический склад ума, внимательность; Умение работать с большими объемами данных; Проактивность. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ в штат компании с 1 рабочего дня ; Официальная заработная плата (оклад +годовая премия); График работы 5\2 (с 8:30 до 17:30, пятница сокращенный день до 16:15); Корпоративный полис ДМС (включая стоматологию и возможность льготного подключения родственников к программе); Оплачиваемый больничный: в соответствие с ТК РФ+100% компенсация от компании до 14 дней больничного; Участие в программе страхования жизни; Декретная ставка, на время отсутствия основного сотрудника; Компенсация мобильной связи МегаФон; Компенсация любого фитнес-абонемента (до 50% от стоимости абонемента); Скидки в интернет-магазине МегаФон-Ритейл для сотрудников компании; Регулярные скидки и акции для сотрудников от партнеров и корпоративных клиентов компании; Насыщенная корпоративная жизнь .
Адрес
Самара