Что будет входить в обязанности: Разработка единого подхода к сбору метрик клиентского опыта, инструментов их оценки, контролю динамики и анализу полученных результатов; Организация проведения регулярных замеров показателей качества (CSI, NPS, CES); Проведение глубинных интервью для построения клиентских путей CJM и прочих исследований клиентского опыта; Формирование отчетности по показателям качества, мониторинг динамики метрик клиентского опыта; Анализ причин формирования негативного опыта клиентов; Структурирование знаний об ожиданиях клиентов и разработка мероприятий для улучшения клиентского опыта; Подготовка отчетов, аналитических справок, рекомендаций по устранению барьеров на «пути клиента». Что для нас важно: Опыт работы с релевантными задачами от 2ух лет; Навык описания критериев отбора клиентов для проведения исследований, описание сегментов для организации проведения опросов; Умение формировать анкеты для проведения интервью качественных и количественных исследований; Опыт проведения исследований показателей качества (NPS, CSI); Опыт построения клиентских путей (CJM) на основе глубинных и количественных интервью; Умение самостоятельно считать и анализировать полученные результаты; Как преимущество: практический опыт работы с макросами Excel, опыт работы с BI системами и базовые практические навыки работы с sql. Что мы предлагаем: Работу в стабильной компании федерального уровня; Полностью официальное оформление и соблюдение требований ТК РФ; Конкурентную заработную плату и премирование по итогам года; Привлекательный социальный пакет: ДМС и страхование при выезде за рубеж (по истечении трех месяцев с даты приема на работу); страхование от несчастных случаев и болезней 24/7 (с даты приема на работу); корпоративные скидки на членство в фитнес-клубах, страхование и путевки от туроператоров; специальные программы на банковские продукты; График работы 5/2 (гибридный - офис/удаленка); Новый и уютный офис в бизнес-центре «ВЭБ Арена» по адресу 3-я Песчаная ул., 2а (ЦСКА/Зорге).
Адрес
Москва