Руководитель группы технической поддержки

компания "alp group" alp group — сервисная ит-компания. наши основные направления: ит-аутсорсинг для международных и российских предприятий, торговых сетей; ит-аудиты; создание отказоустойчивых инфраструктур; импортозамещение в икт. мы работаем с kfc, abbott laboratories, fischer sports, sunlight, zenden, «инвитро», «красногорск лексредства», и еще 105 компаниями. несколько фактов о нас: команда - 100+ человек. в среднем мы растем на 15% в год. средний возраст ит-специалистов – 30 лет, руководителей – 35 лет. 90% наших старших и ведущих специалистов приходили на «обычные» должности. с руководителями подразделений – та же история. нам нравится, когда люди растут внутри компании и вместе с компанией. если вам хочется работать в молодой, живой, дружной команде, заниматься нескучными ит-проектами, иметь реальную возможность вырасти – мы будем рады предложить вам работу. чем предстоит заниматься: контроль качества предоставляемых сервисов, обеспечение выполнения заявок клиентов в соответствии с sla; развитие сервиса, предоставляемого группой тех. поддержки; постановка и планирование задач отдела, контроль результатов и сроков; соблюдение, корректировка и разработка регламентов работы группы тп; контроль за актуальностью документации по клиентам; удаленная поддержка клиентской части ит сервисов; взаимодействие с внешними подрядчиками; организация работы по контролю и диспетчеризации выездных инженеров подрядчиков по всей рф и странам снг; составление плана и проведение мероприятий по улучшению контроля за подрядчиками (работаем с более чем 1000 подрядных организаций по всей рф и снг; ведение и учет подменного фонда на складе; участие в ит-проектах; проведение service review. требования: опыт работы в сфере it от 3-х лет на должности: руководитель группы технической поддержки; опыт работы с retail; знание принципов itil/itsm является преимуществом; знание принципов работы сетей и сетевых протоколов, опыт настройки, установки и обслуживания сетевого оборудования; опыт поддержки основных корпоративных сервисов (электронная почта, печать, файловый сервис, банк-клиенты и т.д.) на рабочих станциях; опыт разработки регламентов работы группы ; консультационная поддержка сотрудников группы по задачам повышенной сложности; умение быстро разбираться в новых системах; самостоятельность, ответственность, внимательность к деталям; клиентоориентированность. условия: реальные перспективы профессионального и карьерного роста. удаленный формат работы; обучение и сертификация за счет компании. дмс после испытательного срока. корпоративная скидка на уроки английского языка. график работы 5/2 с 9 до 18/ с 10 до 19 (по москве). оформление по тк рф. уровень заработной платы обсуждается по итогам собеседования; рассматриваем также кандидатов для удаленной работы из других городов