30.12.2022 12:53
Руководитель группы технической поддержки
30.12.2022 12:53
АСТ — российская консалтинговая компания, основанная в 2004 году. Компания специализируется на комплексной защите корпоративных клиентов от коммерческих рисков, разрабатывает и реализует эффективные страховые решения на лучших для клиента условиях. Работая во всех видах страхования, АСТ уделяет значительное внимание разработке специальных отраслевых программ, развитию insurtech-сервисов и цифровых продуктов. Мы сейчас усиливаем команду технической поддержки новым руководителем. Обязанности: Организация рабочего процесса группы. Взаимодействие со смежными подразделениями с точки зрения выстраивания процессов. Постановка задач в IT по доработкам в Service Desk и других вспомогательных программах. Настройка Service Desk: ролей, доступов, подключенных линий. Отслеживание SLA, принятие мер для их выполнения. Регулярные отчеты по работе поддержки. Контроль работы сотрудников. Контроль своевременности и скорости ответов на срочные вопросы. Постановка задач в разработку. Согласование Технических заданий. Контроль проработки ошибок, анализ обращений с сотрудниками, разбор сложных кейсов. Рассылка и новостей и обновлений сотрудникам. Создание и обновление регламентов поддержки. Контроль актуальности базы знаний. Взаимодействие с кураторами Страховых Компаний, Банков, Автопроизводителей. Наши пожелания: Высшее или средне-специальное образование. Опыт работы супервайзером, руководителем группы или тренером в Контакт-центрах страховых компаний, Банков или IT компаний будет преимуществом. Умение выстраивать сервисные процессы, систематизировать и структурировать информацию. Понимание расчёта показателей SLA. Знание Excel на уровне пользователя. Умение анализировать большой объем информации Лидерские качества, умение ставить задачи и контролировать результат. Опыт управления коллективом от 10 человек. Что еще мы можем предложить: Оформление в полном соответствии с Трудовым кодексом РФ. Работа в стабильной, динамичной компании. Испытательный срок: 3 месяца. Возможность выбрать удобный режим работы в графике 2/2. Полис ДМС после прохождения испытательного срока. Выплата ежеквартальных бонусов после успешного прохождения испытательного срока. Комфортабельный офис на ул. Дмитрия Донского, г. Тверь.
Адрес
Тверь
Похожие вакансии
По договоренности
11.06.2025 05:59
Компания «Netwrk» ищет хорошего специалиста на вакансию «Руководитель группы технической поддержки». Ижевск (Россия). Полный рабочий день. Требуемые навыки: #senior, #TCP, ...
По договоренности
06.06.2025 03:01
Компания «LEGENDA» ищет хорошего специалиста на вакансию «Руководитель группы технической поддержки». Санкт-Петербург (Россия). До 200 000 ₽. Полный рабочий день. ...
По договоренности
04.06.2025 03:53
Компания «БЮРО 1440» ищет хорошего специалиста на вакансию «Руководитель группы технической поддержки ». Москва (Россия). Полный рабочий день. Требуемые навыки: ...
По договоренности
03.06.2025 20:04
Компания «СберКорус» ищет хорошего специалиста на вакансию «Руководитель группы технической поддержки». Санкт-Петербург (Россия). Полный рабочий день. Требуемые навыки: #lead, #Activedirectory, ...
СБЕРКОРУС
Санкт-Петербург
205 000 ₽
09.01.2023 13:57
Обязанности: Внедрение и развитие ITSM - процессов и практик, регламентирующих работу службы технической поддержки; Контроль и улучшение показателей качества работы ...
По договоренности
30.12.2022 12:53
АСТ — российская консалтинговая компания, основанная в 2004 году. Компания специализируется на комплексной защите корпоративных клиентов от коммерческих рисков, разрабатывает ...
Агентство страховых технологий
Тверь
По договоренности
29.12.2022 03:17
компания "почта сервис" основные задачи: осуществлять техническую поддержку пользователей; контролировать техническую оснащенность и работу программного обеспечения; обеспечивать информационную безопасность; обеспечивать ...
Партнерские Вакансии
Усть-Лабинск
По договоренности
29.12.2022 03:17
компания "почта сервис" что предстоит: общее руководство группой технической поддержки; руководство разработкой инструкций, методических и нормативных материалов по использованию и ...
Партнерские Вакансии
Комсомольск-на-Амуре
По договоренности
29.12.2022 03:17
компания "почта сервис" основные задачи: осуществлять техническую поддержку пользователей; контролировать техническую оснащенность и работы по в структурных подразделениях; обеспечивать бесперебойное ...
Партнерские Вакансии
Красный Кут
85 000 ₽
27.12.2022 02:35
компания "тайрай франчайзинг" франчайзинговая сеть спа салонов тайрай это более 10 лет успешной работы в сфере тайского массажа и более ...
Партнерские Вакансии
Москва
По договоренности
14.12.2022 06:16
компания "kaspi bank, ао" требуемый опыт работы: 1–3 года полная занятость, гибкий график обязанности: обеспечение функционирование сети терминалов самообслуживания, техническое ...
Партнерские Вакансии
Казахстан Актау
70 000 ₽
14.12.2022 01:41
компания "инфостарт" инфостарт – технологическая компания, которая создает сервисы, помогающие выполнять проекты на платформе 1с с минимальными затратами времени и ...
Партнерские Вакансии
Санкт-Петербург
По договоренности
11.12.2022 02:13
компания "управление транспортными активами" немного о нас: телекоммуникационная компания «конвей плюс» была создана в 1999 году как оператор связи, а ...
Партнерские Вакансии
Туапсе
По договоренности
08.12.2022 11:04
Основные задачи: Осуществлять техническую поддержку пользователей; Контролировать техническую оснащенность и работу программного обеспечения; Обеспечивать информационную безопасность; Обеспечивать бесперебойное функционирование автоматизированных ...
Почта Сервис
Усть-Лабинск
По договоренности
07.12.2022 08:26
Что предстоит: Общее руководство группой технической поддержки; Руководство разработкой инструкций, методических и нормативных материалов по использованию и эксплуатации телекоммуникационного оборудования ...
Почта Сервис
Комсомольск-на-Амуре
По договоренности
28.11.2022 04:18
компания "ruma power" обязанности: обязанности: руководить специалистами технической поддержки. контроль за исполнением заявок/обращений, поступающих в техническую поддержку. подбор персонала для ...
Партнерские Вакансии
Казахстан Астана
70 000 ₽
24.11.2022 16:00
Инфостарт – технологическая компания, которая создает сервисы, помогающие выполнять проекты на платформе 1С с минимальными затратами времени и ресурсов. Мы ...
Инфостарт
Санкт-Петербург
60 000 ₽
22.11.2022 17:16
Кухонный завод за 14 лет на рынке стал крупнейшим производителем доступной мебели в Санкт-Петербурге, Москве и 4 крупных филиалах на ...
Компания Кухонный завод
Санкт-Петербург
По договоренности
15.11.2022 02:42
компания "компания транстелеком" компания ао компания "транстелеком" входит в пятерку ведущих российских операторов связи. мы эксплуатируем и обслуживаем одну из ...
Партнерские Вакансии
Ярославль
По договоренности
14.11.2022 06:05
компания "ижевский радиозавод" ижевский радиозавод — группа приборостроительных компаний, реализующая российские и международные проекты в области космоса, железной дороги, топливно-энергетического ...
Партнерские Вакансии
Ижевск
По договоренности
08.11.2022 07:03
компания "барс груп" барс груп - крупный российский разработчик информационных систем для государственного сектора. проекты нашей компании охватывают всю россию ...
Партнерские Вакансии
Новосибирск
По договоренности
02.11.2022 13:01
компания "леруа мерлен" обязанности: контроль качества ит услуг в подразделениях; оценка качества ит услуг и разработка предложений по совершенствованию; регулярное ...
Партнерские Вакансии
Воронеж
По договоренности
02.11.2022 08:50
компания "ситилаб, научно-методический центр клинической лабораторной диагностики" обязанности: руководство командой технической поддержки (12 человек) - участие в подборе, адаптации, мотивации ...
Партнерские Вакансии
Москва
По договоренности
27.10.2022 10:41
компания "почта сервис" вам предстоит: техническая поддержка программно-аппаратных комплексов, информационных систем, средств защиты информации; ремонт, настройка, диагностика ит оборудования, скс, ...
Партнерские Вакансии
Фролово
80 000 ₽
19.10.2022 08:50
Обязанности: Координация и руководство отделом технической поддержки пользователей разработанных программных продуктов; Техническая консультация сотрудников, формирование отчетов и план графиков работ; ...
По договоренности
05.10.2022 12:23
компания "порядок" компания "владлинк" - лауреат престижных премий в сфере телекоммуникационных услуг. наша компания, уже более 19 лет, занимает уверенную ...
Партнерские Вакансии
Владивосток
По договоренности
03.10.2022 10:37
компания "alp group" alp group — сервисная ит-компания. наши основные направления: ит-аутсорсинг для международных и российских предприятий, торговых сетей; ит-аудиты; ...
Партнерские Вакансии
Самара
По договоренности
03.10.2022 10:36
компания "alp group" alp group — сервисная ит-компания. наши основные направления: ит-аутсорсинг для международных и российских предприятий, торговых сетей; ит-аудиты; ...
Партнерские Вакансии
Краснодар
По договоренности
03.10.2022 10:36
компания "alp group" alp group — сервисная ит-компания. наши основные направления: ит-аутсорсинг для международных и российских предприятий, торговых сетей; ит-аудиты; ...
Партнерские Вакансии
Калининград
По договоренности
20.09.2022 07:24
компания "айди – технологии управления" наша компания "айди технологии управления" на it рынке с 2010 года. мы создали собственное решение ...
Партнерские Вакансии
Москва
