Инженер технической поддержки пользователей

Обязанности: Консультирование пользователей по вопросам, связанным с функциональными возможностями блоков: «Управление закупочной деятельностью», «Управление договорной деятельностью», «Управление финансовыми потоками и ликвидностью», «Инвестиции», «Управленческий учет и бюджетирование» Автоматизированной системы управления финансовой и закупочной деятельностью (далее - АС ФЗД). Решение реализовано на базе «1С: Управление холдингом»; Взаимодействие с пользователями по вопросам получения дополнительной информации; Проведение инструктажа пользователям по работе в системе; Предоставление информации пользователям по их запросам в соответствии с регламентами, процессами и инструкциями; Осуществление маршрутизации обращений при необходимости - назначение обращений в соответствующую рабочую группу; Контроль жизненного цикла запроса; Эскалация заявок при необходимости; Анализ причин инцидентов и выявление инцидентов, имеющие общую причину; Выполнение обращений в срок; Формализация требований на доработку функционала в формате ТЗ; Тестирование нового функционала; Составление презентаций в PowerPoint; Написание инструкций по работе с функционалом. Требования: Высшее, желательно профильное (Информационные технологии, Прикладная информатика в сфере сервиса/индустрии, Информатика и вычислительная техника, Автоматизация технологических процессов и производств т.п.); Знание платформы 1С; Опыт работы от 1 года консультантом технической поддержки как по типовым конфигурациям 1С, так и по конфигурациям со значительными изменениями (доработками) функциональности; Знание на высоком уровне офисных продуктов: Microsoft Word, Microsoft Excel; Желательно, но не обязательно наличие сертификатов 1С: Профессионал или 1С: Специалист по Платформе 8.3; Готовность к самостоятельной работе; Опыт работы с АС ФЗД приветствуется. Мы предлагаем: Работа в офисе, график работы 5/2 с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00; Возможность прокачать скиллы и поднять свою экспертность Оформление строго в соответствии с ТК РФ, соблюдение соц. гарантий, своевременная выплата заработной платы, квартальные премии ДМС (по окончании срока испытания); Корпоративная скидка на приобретение авиабилетов Современный и комфортный офис в центре города, в пешей доступности м.Павелецкая (офис АО «Вертолеты России» - г. Москва, ул. Большая Пионерская, 1) Дружный, сплочённый коллектив, комфортные бытовые условия