Support engineer

компания "onefactor" onefactor создает готовые аналитические решения для автоматизации принятия решений с использованием технологий машинного обучения. cервисы компании работают на основе данных мобильных операторов, а также других источников – данных интернет-компаний, wi-fi провайдеров, ритейлеров, банков. продукты onefactor востребованы в различных индустриях – финансовом секторе, ритейле, рекламном рынке, сити-менеджменте, транспорте, туризме. в связи с увеличением компании и возрастающей нагрузкой на support команду, мы хотим усилить её инженером по технической поддержке. задачи: мониторинг и обеспечение бесперебойной работы сервисов компании; диагностика и устранение инцидентов в работе сервисов компании; организация работ по устранению аварий и rca (root cause analysis – анализ основной причины); работа с обращениями клиентов: основной канал коммуникации email и slack; помощь в настройке и эксплуатации наших сервисов; поддержание в актуальном состоянии клиентской документации и базы знаний технической поддержки. вы нам точно подойдете, если: у вас есть опыт работы с командной строкой linux: знаете основные команды в разрезе диагностики инцидентов в сетевой инфраструктуре; знаете sql: составляли sql-запросы с более чем двумя условиями; умеете работать с elk и prometheus + grafana, делать простой grep в консоли; знакомы с docker и основами kubernetes; понимаете, принципы работы сетевых служб и протоколов: проводили сетевую диагностику, в т.ч. при авариях, понимаете, что такое dns и для чего нужен nat; умеете системно разбираться в возникающих проблемах; знаете английский язык на уровне чтения документации. будет плюсом, если у вас есть: опыт работы с macos; понимание основ itil; опыт работы в технической поддержке (2-ая линия) и/или опыт поддержки облачных сервисов. отличительные особенности работы на этой вакансии: помощь клиентам исключительно с техническими вопросами: в подавляющем большинстве у наших b2b-клиентов высокий уровень технической грамотности; ускорение профессионального роста: если вы захотите получить навыки в новых для вас областях, то мы дадим вам подходящие рабочие задачи. например, поучаствовать в создании мониторинга или написать свой api; прорывные технологические решения, являющимися де-факто отраслевым стандартом, благодаря которым onefactor в 2019 вошла в gartner cool vendors; развитие компании из наиболее технологичного сегмента экономики – разработке облачных machine learning-сервисов. мы предлагаем: работу удаленно или гибридно в офисах в москве и нижнем новгороде; работу в штате по бессрочному трудовому договору; достойную и своевременную оплату труда; дмс после успешного прохождения испытательного срока, страхование в поездках по россии и миру; macbook pro в качестве рабочей машины; гибкое начало рабочего дня: с 8:00 до 10:30. onefactor является российской ит-компанией, включенной в реестраккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в областиинформационных технологий министерства цифрового развития, связи имассовых коммуникаций российской федерации (минцифры россии) с 2016 года.