CRM-менеджер

компания "лица" вакансия открыта в головной компании сети ювелирных ломбардов и магазинов “залог успеха” для развития взаимоотношений с клиентами. задача crm-специалиста — развитие crm-платформы (и, как следствие, клиентов). руководитель – руководитель crm-направления (а также директор по маркетингу как верхнеуровневый руководитель). тесное взаимодействие с менеджером по коммуникациям, веб-аналитиком внутри команды маркетинга, а также с сотрудниками из направлений трейд-маркетинга и e-comm. обязанности: трейд-маркетинг в mindbox: настройка различных мотиваций и триггеров для клиентов (чаще через скидки). поддержание и развитие воронки коммуникации с клиентами с учётом cjm и кросс-канальных инструментов: email, push, sms и чат-боты в мессенджерах. развитие клиентов – более глубокая сегментация базы по различным критериям, в том числе различным потребностям, персонализация коммуникации (как с помощью mindbox, так и carrot quest). управление программой лояльности (сокращение затрат на одного покупателя, монетизация программы, развитие омни-канальности программы). генерация идей для развития клиентов, самостоятельная постановка задач себе по развитию с учётом анализа текущей ситуации. составление плана и сценариев коммуникаций, проработка кросс-канальных коммуникаций. получение информации для рассылок от трейд-маркетинга и менеджера по коммуникациям, самостоятельная вёрстка в редакторе сервисе (с помощью мастер-шаблона). формирование промоплана для crm-маркетинга, включая доходную и расходную части: годовой, квартальный, месячный. оценка и контроль показателей эффективности рассылок, выполнение kpi (active database/new clients/churn rate, arpu, ltv, revenue, aov) и составление регулярной отчётности. координация работы по развитию и доработке функционала crm-системы. требования: знание crm-маркетинга — инструменты, показатели, аналитика. практический опыт работы на данной позиции — от 2 лет, в том числе, в e-comm. опыт работы с системой mindbox, включая планирование, подготовку, тестирование различных маркетинговых активаций. понимание возможностей crm-системы в части коммуникаций, разработка и внедрение новых коммуникационных цепочек. знание законодательных ограничений и особенностей коммуникации в различных каналах. знание технических основ создания сообщений в различных каналах коммуникации (в том числе особенностей вёрстки адаптивных писем, базовый навык html). навык оценки рассылки с позиции пользовательского опыта (ux), владение аналитикой (в том числе, bi), опыт составления cjm (или user flow). готовность пройти персональное тестовое задание (тест-кейс) по итогам собеседования с работодателем. ​​ответственность, системность, инициативность, любовь к цифрам, и, конечно, стрессоустойчивость. опыт работы с чат-ботами и в трейд-маркетинге – как преимущество. условия: полная занятость (примерно с 9:30 до 18 с перерывом 30 минут). зарплата – фикс от 120 тыс. рублей до 150 тыс. рублей в зависимости от компетенций + бонусы за выполнение kpi после испытательного срока (3 месяца). оформление по трудовому договору. дмс после успешного прохождения испытательного срока. участие в корпоративной программе лояльности. * откликаясь на наши вакансии, вы соглашаетесь получать от нас информацию по email.