CRM-менеджер

Вакансия открыта в головной компании сети ювелирных ломбардов и магазинов “Залог успеха” для развития взаимоотношений с клиентами. Задача CRM-специалиста — развитие CRM-платформы (и, как следствие, клиентов). Руководитель – руководитель CRM-направления (а также директор по маркетингу как верхнеуровневый руководитель). Тесное взаимодействие с менеджером по коммуникациям, веб-аналитиком внутри команды маркетинга, а также с сотрудниками из направлений трейд-маркетинга и e-comm. Обязанности: Трейд-маркетинг в MindBox: настройка различных мотиваций и триггеров для клиентов (чаще через скидки). Поддержание и развитие воронки коммуникации с клиентами с учётом CJM и кросс-канальных инструментов: email, push, SMS и чат-боты в мессенджерах. Развитие клиентов – более глубокая сегментация базы по различным критериям, в том числе различным потребностям, персонализация коммуникации (как с помощью MindBox, так и Carrot Quest). Управление программой лояльности (сокращение затрат на одного покупателя, монетизация программы, развитие омни-канальности программы). Генерация идей для развития клиентов, самостоятельная постановка задач себе по развитию с учётом анализа текущей ситуации. составление плана и сценариев коммуникаций, проработка кросс-канальных коммуникаций. Получение информации для рассылок от трейд-маркетинга и менеджера по коммуникациям, самостоятельная вёрстка в редакторе сервисе (с помощью мастер-шаблона). Формирование промоплана для CRM-маркетинга, включая доходную и расходную части: годовой, квартальный, месячный. Оценка и контроль показателей эффективности рассылок, выполнение KPI (Active database/new clients/churn rate, ARPU, LTV, Revenue, AOV) и составление регулярной отчётности. Координация работы по развитию и доработке функционала CRM-системы. Требования: Знание CRM-маркетинга — инструменты, показатели, аналитика. Практический опыт работы на данной позиции — от 2 лет, в том числе, в e-comm. Опыт работы с системой MindBox, включая планирование, подготовку, тестирование различных маркетинговых активаций. Понимание возможностей CRM-системы в части коммуникаций, разработка и внедрение новых коммуникационных цепочек. Знание законодательных ограничений и особенностей коммуникации в различных каналах. Знание технических основ создания сообщений в различных каналах коммуникации (в том числе особенностей вёрстки адаптивных писем, базовый навык HTML). Навык оценки рассылки с позиции пользовательского опыта (UX), владение аналитикой (в том числе, BI), опыт составления CJM (или User Flow). Готовность пройти персональное тестовое задание (тест-кейс) по итогам собеседования с работодателем. ​​Ответственность, системность, инициативность, любовь к цифрам, и, конечно, стрессоустойчивость. Опыт работы с чат-ботами и в трейд-маркетинге – как преимущество. Условия: Полная занятость (примерно с 9:30 до 18 с перерывом 30 минут). Зарплата – фикс от 120 тыс. рублей до 150 тыс. рублей в зависимости от компетенций + бонусы за выполнение KPI после испытательного срока (3 месяца). Оформление по трудовому договору. ДМС после успешного прохождения испытательного срока. Участие в корпоративной программе лояльности. * Откликаясь на наши вакансии, вы соглашаетесь получать от нас информацию по email.