Ведущий специалист Отдела технической поддержки

ВАКАНСИЯ в 80 км от РЯЗАНИ!!! Чем предстоит заниматься: Осуществление технической поддержки внедренной в АО «ЕВРОЦЕМЕНТ груп» системы мониторинга транспорта Pilot; Консультирование пользователей и представителей интеграторов компаний-перевозчиков по вопросам, связанным с подключением, настройкой и эксплуатацией оборудования для осуществления мониторинга в системе Pilot; Подготовка и актуализация документации, FAQ для пользователей и сотрудников (инструкции пользователей); Тестирование системы Pilot, контроль качества выполненных разработчиком системы запросов на изменение; Взаимодействие с компанией-разработчиком системы Pilot в рамках процесса поддержки пользователей; Сбор информации для передачи на в компанию-разработчик системы Pilot в случае обнаружения дефектов и проблем, которые невозможно решить собственными силами. Регистрация обращений в тикет-системе подрядчика – разработчика Pilot; Консультирование пользователей в вопросах интерфейса, функций, отчетности, настройках системы Pilot; Работа со сторонними интеграторами, участие в выводе на связь терминалов сторонних организаций-перевозчиков, поиск причин отсутствия связи, взаимодействие с сетевыми администраторами и сотрудниками информационной безопасности для решения сетевых проблем и ограничений по сетевой безопасности. Что мы ждем от кандидата: Техническая грамотность в области IT, отличное знание ПК (ОС Windows, офисного ПО, а также знания общего характера в области сетевых технологий; Опыт работы на рынке систем мониторинга транспорта, а также опыт по поддержке и эксплуатации ГЛОНАСС/ GPS систем; Опыт работы со специализированными IT-средствами (системы GPS-мониторинга, ERP, Service Desk); Отличные коммуникативные навыки (можете найти общий язык с кем угодно); Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, ответственность Позитивный настрой, умение работать в команде; Опыт работы в технической поддержке, включающий устное и письменное общение с пользователям, не менее 1 года; Русский - письменный и устный с отличным пониманием технической терминологии (для общения с продуктовым подразделением и разработчиками в компании); Английский - понимание технической ИТ-терминологии в документации, чтение и понимание технической документации. Что мы предлагаем: Работа в самом крупном цементном холдинге СНГ; Оформление в соответствии с ТК РФ. Заработная плата формируется полностью из оклада; Выстроенная система наставничества; Четко поставленные и амбициозные задачи; Помощь в выборе жилья при переезде; Конкурентная заработная плата (обсуждается с успешными кандидатами кандидатами). Место работы: Рязанская область, Михайловский район, ООО "Серебрянский цементный завод".