Ведущий специалист Отдела технической поддержки

компания "евроцемент груп" вакансия в 80 км от рязани!!! чем предстоит заниматься: осуществление технической поддержки внедренной в ао «евроцемент груп» системы мониторинга транспорта pilot; консультирование пользователей и представителей интеграторов компаний-перевозчиков по вопросам, связанным с подключением, настройкой и эксплуатацией оборудования для осуществления мониторинга в системе pilot; подготовка и актуализация документации, faq для пользователей и сотрудников (инструкции пользователей); тестирование системы pilot, контроль качества выполненных разработчиком системы запросов на изменение; взаимодействие с компанией-разработчиком системы pilot в рамках процесса поддержки пользователей; сбор информации для передачи на в компанию-разработчик системы pilot в случае обнаружения дефектов и проблем, которые невозможно решить собственными силами. регистрация обращений в тикет-системе подрядчика – разработчика pilot; консультирование пользователей в вопросах интерфейса, функций, отчетности, настройках системы pilot; работа со сторонними интеграторами, участие в выводе на связь терминалов сторонних организаций-перевозчиков, поиск причин отсутствия связи, взаимодействие с сетевыми администраторами и сотрудниками информационной безопасности для решения сетевых проблем и ограничений по сетевой безопасности. что мы ждем от кандидата: техническая грамотность в области it, отличное знание пк (ос windows, офисного по, а также знания общего характера в области сетевых технологий; опыт работы на рынке систем мониторинга транспорта, а также опыт по поддержке и эксплуатации глонасс/ gps систем; опыт работы со специализированными it-средствами (системы gps-мониторинга, erp, service desk); отличные коммуникативные навыки (можете найти общий язык с кем угодно); клиентоориентированность, стрессоустойчивость, ответственность позитивный настрой, умение работать в команде; опыт работы в технической поддержке, включающий устное и письменное общение с пользователям, не менее 1 года; русский - письменный и устный с отличным пониманием технической терминологии (для общения с продуктовым подразделением и разработчиками в компании); английский - понимание технической ит-терминологии в документации, чтение и понимание технической документации. что мы предлагаем: работа в самом крупном цементном холдинге снг; оформление в соответствии с тк рф. заработная плата формируется полностью из оклада; выстроенная система наставничества; четко поставленные и амбициозные задачи; помощь в выборе жилья при переезде; конкурентная заработная плата (обсуждается с успешными кандидатами кандидатами). место работы: рязанская область, михайловский район, ооо "серебрянский цементный завод".