Консультант технической поддержки

компания "x5 retail group" x5 tech - it-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов x5 group. команда из более 3000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 325 000 сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты. сейчас команда сфокусирована на разработке собственных решений вне зависимости от вендоров: собственное облако x5 salt, крупнейшая миграция данных 80 млн клиентов в рамках перезапуска программы лояльности, единый способ авторизации пользователей через x5 id, перезапуск и развитие подписки «пакет». в x5 технологии открыта позиция специалиста поддержки. обязанности: разработка и поддержка роботизированных процессов; выявление рутинных ручных операций с целью замены их на роботов; 2 линия поддержки пользователей в рамках продукта; взаимодействие с пользователями и смежными подразделениями по решению обращений; формирование аналитической отчетности по результатам деятельности своего направления; использование инструментов автоматизации процесса; организация разработки нормативных документов, инструкций, процессов на уровне по своему направлению; описание карт процессов и подпроцессов по своему направлению. требования: умение работать с большими объемами данных; знание sql; умение написать запросы к таблицам баз данных; обучаемость в рамках заданного срока (изучение материала по направлениям); умение планировать рабочее время, навыки использования инструментов планирования задач; знание структуры хранения данных по функционалу; умение работать с инструментами массовой загрузки данных в системе. мы предлагаем: официальное оформление с белой зп, премии по результатам работы; удалённый формат работы; график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00); возможность работать удалённо (x5 home office) /или в гибридном формате возможность обучаться и сертифицироваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, отраслевые конференции, программа развития управленческих навыков (лидеры сколково, цифровая академия), онлайн и офлайн мастер-классы (fast track learning, особая среда), платформы онлайн-образования (coursera, alpina digital), школа наставников и многое другое; яркую корпоративную жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: x5 tech bar, регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, обмен опытом через внутренние комьюнити, день it-специалиста, программы корпоративного волонтерства, корпоративное предпринимательство x5 idea challenge; широкий пакет дмс (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья; забота о благополучии сотрудников: регулярная онлайн-йога, ежедневные онлайн-зарядки по утрам, зож-марафоны, корпоративный футбол. скидки в экосистеме бизнесов х5 («пятёрочка», «перекрёсток», «карусель», «около», «много лосося», «5post», «перекресток впрок») программа привилегий prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров); материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию. присоединяйся к одной из самых быстрорастущих цифровых команд россии!