Руководитель отдела телемаркетинга

компания "циан" циан – это профессиональный высокотехнологичный сервис по недвижимости в россии. ежемесячно ресурсы циан посещают 18,7 млн уникальных пользователей, которые хотят купить, продать или арендовать жилую или коммерческую недвижимость, а профессионалы и собственники недвижимости размещают около 1,91 млн актуальных объявлений. сайт cian.ru входит в топ-10 крупнейших сайтов в мире, посвященных недвижимости. людям циан важно: делать не просто продукт, а лучший продукт, который меняет клиентский опыт. мы гордимся тем, что трансформируем рынок недвижимости, закрывая боли людей с поиском, продажей, ипотекой и арендой жилья; решать сложные задачи и искать новые решения. поэтому наш рабочий день иногда похож на квест, благодаря которому каждый из нас может расти намного быстрее; влиять на продукт. мы слушаем коллег и используем их экспертизу, идеи для выбора наилучшего решения в развитии продукта; чувствовать себя комфортно в команде, говоря то, что думаем. для этого мы развиваем культуру обратной связи и взаимного уважения. задачи, которые могут стать твоими: стратегические задачи разработка и защита стратегии развития продающего отдела телемаркетинга (сейчас это 5 команд в двух направлениях и почти 80 операторов) операционные задачи поддержание системы управления операционной эффективностью отдела координация взаимодействия отдела телемаркетинга с другими отделами: отделом продаж, продукта, автоматизации участие в проектах автоматизации программного обеспечения для работы операторов внедрение единой системы отчетности для прозрачной оценки эффективности отдела (от каждого оператора до сводного отчета по отделу) оптимизация системы контроля качества работы операторов мониторинг качества процессов, влияющих на клиентский опыт и основные бизнес-метрики отдела; анализ продуктовых и клиентских метрик; ответственность за pnl отдела ответственность за управление командой, полный управленческий цикл мы видим на этой позиции человека, который: имеет опыт от 3х лет руководителем продающих кц в2с понимает логику работы с исходящими коммуникациями понимает аналитики показателей контактного центра и знает как повлиять на любой из них обладает устойчивыми навыками управления персоналом: подбор, адаптация, обучение, наставничество, развитие, вовлечение и удержание умеет работать с аналитическими программами (tableau или аналогичные) желательно имеет опыт внедрения или доработки crm мы готовы предложить: работу в среде, где понятны цели и задачи бизнеса, коммуникации прозрачны; удаленную работу или смешанный формат дом/офис в современном бц в москве или санкт-петербурге; оформление по тк, белую зарплату; 5 day off в год, помимо основного отпуска; компенсацию спорта; профессиональный рост (лпр, корпоративная библиотека); дмс с первого рабочего дня (со стоматологией, госпитализацией, страховкой выезжающего за пределы нашей страны).