Customer Success Manager

Привет! Мы ищем Customer Success Manager в нашу команду LoyaltyPlant. LoyaltyPlant — один из лидеров на рынке мобильных решений для бизнеса. Мы помогаем ресторанным и ритейл инноваторам достигать выдающихся бизнес-результатов и дарить клиентам классные эмоции от общения с брендом. Наш продукт — mobile ordering and engagement платформа. На базе платформы бизнес может запустить собственное мобильное приложение с e-commerce модулем и программой лояльности, управлять приложением и мобильным маркетингом через CRM систему, и интегрировать приложение в свою цифровую инфраструктуру. LoyaltyPlant помогает превратить приложение в успешный проект, который приносит бизнесу дополнительную выручку. За 10 лет мы прошли путь от стартапа из маленькой питерской каморки до международной компании. Нам доверяют более чем 500 клиентов (Papa Johns, Subway, Cofix, L&L Hawaii, TGI Friday’s, Black Star Burger и т.д.) в 22 странах, а нашими приложениями пользуются десятки миллионов людей по всему миру. Каждое утро это драйвит нас делать наш продукт и сервис, а вместе с ними и мир, немного лучше. Мы можем стать для тебя командой мечты, если: Ты любишь сложные задачи и амбициозные цели. Мы строим SaaS компанию с нуля на конкурентном глобальном рынке, и решаем задачи, для которых нет понятного “рецепта успеха” в гугле. Для тебя важно гордиться продуктом, который ты развиваешь. У нас ты своими глазами будешь видеть, как решение приносит клиентам и пользователям ценность и классные эмоции. Ты хочешь строить международный бизнес. Мы уже работаем в 22 странах на 4 континентах. Внедрять решение ты сможешь в десятках городов мира (Нью-Йорк, Сан-Франциско, Лондон, Варшава, Дубай, Москва, Санкт-Петербург, …). И это — только начало. Ты хотел бы быть в команде партнеров и друзей, где каждый вносит значимый вклад в общую цель. С прозрачной коммуникацией и открытыми процессами. В команде инноваторов, где твои инициативы и идеи будут слышать и поддерживать, а твой голос будет иметь вес. Твоя задача — быстро расти как профессионалу. Работа на глобальном рынке с большой конкуренцией и наша амбициозная цель заставляет нас всех каждый день становиться хотя бы на 1% лучше. Ты хочешь стать не только частью команды, но и собственником бизнеса. Мы — за разделение успеха, поэтому вся команда участвует в опционной программе. Для тебя важно не просто “ходить на работу и отсиживать часы”, а добиваться результата, и при этом быть гибким и мобильным. У нас гибкий график и есть возможность работать из любой точки мира. Что нужно будет делать: Работать с действующими клиентами LoyaltyPlant в разных странах. Организовывать менеджмент задач по запуску новых клиентов в разных странах. Обучать клиентов работе с нашим решением. Оказывать помощь клиентам в разрешении сложных ситуаций. Заниматься стратегическим развитием наших клиентов: запуск и продажа дополнительных услуг и сервисов, работа с аналитикой, помощь в запуске и улучшении маркетинговых кампаний клиентов. Заниматься подготовкой и презентацией результатов работы продукта нашим клиентам. Работать с внутренней командой LoyaltyPlant в целях оптимизации сервиса для клиентов (разработчики, product owners, техническая поддержка и другие департаменты). Работать с документами и отчетностью клиентов Ты справишься с нашими задачами, если у тебя есть: Релевантный опыт работы с клиентами B2B (крайне желательно в IT секторе или смежных нишах). Превосходные коммуникативные навыки. Понимание, что такое Customer Success и чем это отличается от "просто сервиса". Самостоятельность в принятии решений, ориентация на результат. Амбиции и любовь к сложным задачам, готовность решать нестандартные кейсы. Отличные навыки тайм-менеджмента. Английский язык на уровне С1 будет огромным преимуществом, так как у тебя будет возможность запускать и развивать проекты на Global рынке (Europe, UK, Middle East, USA, etc).