Менеджер службы поддержки клиентов со знанием английского языка Ищем талантливого саппортера в команду Hotbot.ai. Команда занимается созданием и развитием собственных программных продуктов, используемых отелями в России и за рубежом для автоматизации и цифровизации взаимодействия с гостями. Наши решения используются как в небольших частных отелях, так и в отелях широко известных международных сетей. Основные направления, которые мы сейчас развиваем, это ecommerce-виджеты для онлайн-продажи услуг отелей, чат-боты для автоматизации работы их контакт-центров, а также маркетинговые коммуникации для продвижения и тех, и других. Ты будешь: вести коммуникацию с клиентами (переписка в рамках тикетов, онлайн-встречи, звонки) по вопросам информационной поддержки, первого уровня технической поддержки, базовым задачам контента и системных настроек; участвовать в формировании SLA и следить за его исполнением на уровне 1, 2 и 3 линии; участвовать в формировании и развитии процессов и инструментов работы службы сопровождения; развивать Базу знаний сервиса, готовить новые и обновлять существующие обучающие и справочные текстовые и видеоматериалы; проводить обучающие вебинары по работе с сервисом для клиентов; собирать с клиентов обратную связь, вести аналитику и презентовать результаты работы службы сопровождения на командных встречах. Для этого тебе понадобится: идеальный русский и прокачанный английский язык (уровень B2 и выше); прокачанные навыки устной и письменной деловой коммуникации; умение слушать и слышать клиента; стрессоустойчивость и умение снять негатив в сложной ситуации; самоорганизованность, умение приоритизировать задачи и следовать плану; владение графическими редакторами для обработки скринов для статей и софтом для базового монтажа обучающих роликов. Будет плюсом: опыт работы в службе поддержки/сопровождения в B2B/B2B2C SAAS в отельной индустрии; наличие портфолио обучающих материалов, статей в онлайн-изданиях и/или канал на YouTube; сопроводительное письмо при отклике на вакансию. Условия: Вакансия предполагает выполнение тестового задания. Работаем удаленно из разных городов, иногда встречаемся в Москве на общие мероприятия. Основное рабочее время команды саппорта — с 9:30 до 19:30 по Москве. Важно в это время быть на связи и присутствовать на обязательных встречах.. В остальном к формированию графика подход гибкий, если задачи закрываются вовремя. Оформление по ТК и «белая» зарплата. Ежедневная практика английского, возможность поработать с иностранными клиентами. Дружная команда, возможность учиться у более опытных коллег. Возможность профессионального роста в одном из нескольких направлений.
Адрес
Москва