Менеджер службы поддержки клиентов

компания "tui russia & cis" fun&sun - туристический оператор, лидер среди традиционных туристических компаний на российском рынке. основные задачи: поддержка туристов во время путешествии; связь с принимающими сторонами fun&sun для решения проблем клиентов; обработка обращений согласно правилам компании, соблюдая sla; предоставление информации туристам и агентствам, поддержка связи, своевременное информирование; взаимодействие со страховыми компаниями, авиакомпаниями для решение возникающихвопросов\жалоб со стороны клиентов\партнеров; прием звонков от туристов, агентств, родственников туристов, оказание информационной поддержки; ведение реестра обращений и отчетности по своей работе, работа в crm системе; отчетность. требования: высшее или средне-специальное образование; хорошее знание пк (знание мастер тур/само тур как преимущество); опыт работы от 6 мес; английский язык – обязательно, уровень знаний не ниже - intermediate; грамотная речь, умение самостоятельно принимать решения. мы предлагаем: работа в стабильной международной компании оформление по тк, белая заработная плата от 50000 руб (gross); дмс после испытательного срока; график работы 12 часовая смена (дневная смена с 8.00-20.00/ночная смена с 20.00-8.00/ 2 выходных); офис в 2х минутах ходьбы от м. аэропорт.