Customer Support Specialist

компания "chatfuel" chatfuel (usa) — одна из крупнейших платформ для создания чат-ботов в facebook messenger и instagram. мы помогаем бизнесу автоматизировать клиентскую поддержку и увеличивать продажи. сейчас на нашей платформе уже 140 млн пользователей и 350 000 ботов, среди которых forbes, adidas, mercedes-benz, new york times, microsoft, techcrunch, mtv, netflix, uber. у нас сильная, драйвовая, интернациональная команда, интересные амбициозные задачи, большие перспективы. сейчас мы расширяем географию присутствия на новых рынках и ищем в команду лучших коллег. в ваши задачи будет входить: быстро и экспертно отвечать на вопросы клиентов. помогать клиентам в настройке продукта. консультировать клиентов по продукту и возникающим проблемам/ вопросам. анализировать проблемы клиентов. эскалация проблем. взаимодействовать со смежными подразделениями для решения проблем клиентов: qa, разработка, продукт. самостоятельно помогать в решении технических проблем клиента или создавать задачи в разработку и контролировать их решение. собирать обратную связь и боли клиентов по продукту и формировать запросы /предложения в продуктовую команду. рабочий график 5/2 (с вс -чт) с 6:00 утра до 15:00 по gmt +3. какие качества мы ищем: опыт работы в технической поддержке / клиентском сервисе от 1 года. умение и желание погружаться в технические детали, диагностировать и устранять проблемы клиента. умение слышать клиента и желание помочь. очень продвинутый пользователь пк: умение самостоятельно разобраться в логах и сформулировать запрос в разработку. навыки работать с инструментами разработки консольных браузеров. навыки работы с postman и диагностирование проблем с api. навыки работы с базами данных. опыт работы с kibana. английский advanced (c1)/proficiency (c2). будет прекрасно, если у вас есть: базовые знания html и основ программирования. почему вам у нас понравится: вы станете частью по-настоящему сильной, заряженной на результат команды. посмотрите, чего мы уже добились — вместе мы сможем больше! наш продукт растет в несколько раз за год, а вместе с ним с аналогичной скоростью развивается компания и команда. у вас будет возможность постоянно учиться новому и расти вместе с компанией. вы будете непосредственно ощущать свой вклад в развитие компании. remote-first. активно делимся знаниями внутри компании, проводим митапы и другие интересные встречи. все равны и прислушиваются друг к другу - можно предлагать и воплощать идеи (для продукта, проекта, процессов). мы заботимся о своих сотрудниках и создаем комфортные условия для работы: удаленная работа, расширенная медицинская страховка и самое современное оборудование.