Специалист технической поддержки (HelpDesk)

компания "softline" о проекте: компания в поиске ит специалиста на внутреннюю техническую поддержку сотрудников гк softline. ключевые задачи: обеспечивает приём, регистрацию и классификацию обращений пользователей по вопросам услуг, предоставляемых департаментом поддержки информационных систем в соответствии с каталогом услуг дпис; координирует взаимодействие и маршрутизацию обращений пользователей по вопросам услуг дпис между сотрудниками департамента поддержки информационных систем, а также между сотрудниками смежных подразделений по поддержке информационных сервисов; контролирует сроки исполнения жизненного цикла инцидентов и запросов на обслуживание по вопросам услуг дпис; анализирует причины инцидентов и выявляет инциденты, имеющие общую причину; участвует в тестировании программного обеспечения, технологий, процессов; наши ожидания: знания ос windows 10, офисного пакета microsoft на уровне траблшутинга; будет преимуществом: знания сервисных служб ms active directory, ftp и т. д., it образование, английский язык. возможность карьерного роста: системный администратор, системный инженер. мы предлагаем: мы готовы обсуждать условия дохода с каждым кандидатом по итогам личной встречи: размер заработной платы по итогам собеседования (оклад + премии). мы реализовываем программу долгосрочного партнерства сотрудников. это означает, что все сотрудники получат право на долевые опционы на сумму до 45% годовой зарплаты каждый год, когда цена акций достигнет определенных целей роста. мы готовы предложить схему покупки акций сотрудниками, позволяющую приобретать акции стоимостью до 15% годовой зарплаты со скидкой 15% на момент приобретения. мы заботимся о наших сотрудниках и поддерживаем инициативы по обучению, проведению вебинаров, митапов и демо-дней. организовываем профильные конференции, тренинги за счет компании. дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы поддерживать на всех уровнях, ведь мы – одна большая семья. открытость и готовность к диалогу топ-менеджмента компании. возможность лично пообщаться с топ-менеджментом на неформальных корпоративных встречах. мы ответственно подходим к вопросам здоровья и благополучия наших сотрудников, для вас: программа дмс плюс стоматология. обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества. программа лояльности для сотрудников компании по компенсации доли % по ипотеке. возможность порадовать себя покупкой орг. или компьютерной техники от наших партнеров со скидкой. удобное расположение делового квартала, комфортный офис softline.