Специалист технической поддержки (HelpDesk)

АО «Зарубежнефть» - государственный нефтегазовый холдинг, основанный в 1967 году, с активами и проектами в нескольких сегментах, основными направлениями которого являются геологоразведка и добыча углеводородов, нефтесервисные услуги, нефтепереработка и сбыт. Несмотря на мировую экономическую ситуацию, мы продолжаем активно развиваться в соответствии с намеченными планами, а наши сотрудники всегда уверены в завтрашнем дне! В 2020 году в г. Самаре мы открыли корпоративный Центр Обслуживания Бизнеса (ЦОБ) "НЕСТРО", в состав которого в 2021 году вошел Центр Информационных Технологий, который обеспечивает поддержку и развитие информационных систем холдинга и обеспечение работоспособности ИТ-инфраструктуры холдинга. Открыта вакансия Специалиста группы поддержки пользователей в г. Самаре. Задачи, которые Вас ожидают: Выполнение заявок пользователей, поступивших в Автоматизированной системе поддержки. Анализ поступивших обращений, при необходимости проведение дополнительной удаленной диагностики для детализации сути запроса/проблемы. Оперативное выполнение заявки (скорость и качество – девиз нашей команды поддержки). Извещение инициатора заявки о сроках исполнения заявки или невозможности выполнения, о причинах, препятствующих ее исполнению, о возможных мерах по устранению этих причин. Оказание оперативной помощи в исполнении заявок другим сотрудникам службы поддержки пользователей (у нас командная работа – не один за всех, но все вместе!). Выполнение установки и настройки ПО, разрешение возникающих проблем в ПО (ОС Windows, 1С, Autodesk, Компас, Csoft). Базовое администрирование учетных записей AD (разблокировка аккаунта, сброс пароля, добавление пользователя в группу и т.д.). Поддержка работоспособности орг. техники. Мониторинг и восстановление работоспособности локальных сетей и каналов связи. Консультационная поддержка потребителей ИТ-услуг (от «Перезагрузи компьютер» до пошаговой инструкции по решению проблемы). Выявление причин, снижающих качество выполняемых работ и их устранение. Выполнение требований нормативных документов по сохранению конфиденциальной информации. Навыки, которые помогут Вам в работе: Опыт выпуска, перевыпуска ЭЦП, настройки АРМ для работы с ЭЦП. Опыт работы с Крипто Про CSP, Крипто АРМ, Рутокен, eToken, JaCarta. Понимание специфики работы с системами Контур, ЕСИА, Госуслуги, Госзакупки, ГИС ТЭК, ЭТП ТЭК-Торг. Опыт работы с личными кабинетами банков: Альфабанк, ВБРР, ВТБ, МКБ, БСПБ, Газпромбанк, Открытие, Промсвязьбанк, Райфайзенбанк, Росбанк, Сбербанк, Эксимбанк и др. Навыки настройки ВКС (Polykom, Cisco). Наше предложение: Оформление в соответствии с ТК РФ в экономически стабильной компании. Прозрачная система оплаты труда, дополнительная выплата к отпуску и премия ко Дню работников нефтяной, газовой и топливной промышленности. Ежегодная индексация заработной платы. Возможность обучения и повышения квалификации. Дополнительное медицинское страхование. Корпоративный фитнес-зал. График работы: 5/2, с 9.00 до 18.00, пятница до 16.45. Выходные: суббота, воскресенье. Откликайся, стань частью команды профессионалов "НЕСТРО"!