Руководитель группы поддержки пользователей

компания "доксинбокс" привет! мы — продуктовая it-компания docsinbox. лидеры на рынке россии автоматизации процессов электронного документооборота. помогаем сфере horeca избавиться от ручного ввода документов и полностью автоматизировать процессы работы с алкоголем(егаис) и с россельхознадзором (меркурий). если хочешь узнать о нас чуть подробнее, то зайди в профиль чуть выше. сейчас мы находимся в поиске руководителя группы поддержки пользователей. что нужно делать:• управлять командой из 10 человек;• отвечать за операционные показатели команды;• выстраивать и модернизировать процессы для работы с обращениями пользователей;• контролировать качественные показатели команды;• онбордить новых сотрудников;• заниматься организацией рабочего процесса, аналитика квартальной нагрузки на команду;• взаимодействовать с другими командами docsinbox;• прорабатывать инциденты направления с руководителем;• мотивировать команду на хороший результат. мы ищем человека, который:• управлял командой удаленной поддержки 5+ человек;• умеет работать с данными (аналитика, таблицы графиков);• умеет договариваться с людьми;• умеет выстраивать и поддерживать процессы в команде;• знает разные методы мотивации команды.будет плюсом, если ты:• имеешь опыт работы с основными метриками поддержки;• умеешь формировать запрос на расширение штата;• знаешь, что такое хороший клиентский сервис что мы предлагаем:• официальное трудоустройство• удаленная работа• молодой коллектив• возможность роста, развития и повышения квалификации с нашей помощью• система скидок по профильному обучению