Руководитель группы поддержки пользователей

компания "банк втб (пао)" обязанности: координация работы группы, оперативное управление; контроль качества работы, анализ работы; подготовка отчетов по ключевым показателям (powerbi); верификация данных в базе знаний с описанием путей решений возникающих проблем; формирование отчетов о проделанной работе, предложений по изменению и улучшению работы; составление/обновление графика работы, контроль дисциплины; обучение сотрудников и адаптация. требования: опыт не менее 5 лет в области it; минимальный срок руководящей должности от 2 лет; решительность, стратегическое мышление, умение работать в режиме "кранч"; опыт работы с системами класса service desk; понимание основных принципов организации и управления 1й линией поддержки; опыт работы с smc или аналоги (выгрузка и просушка звонков ); опыт построения графиков и отчетов о результатах работы подразделения; опыт формирования kpi персоналу, основанных на метриках процессов управления; опыт организации приема на поддержку/сопровождения новых ит-систем и сервисов; опыт управления персоналом (формирование команды, адаптация, обучение, оценка, организация работы, делегирование, мотивация, контроль); опыт профессионального развития специалистов службы поддержки (коллектив от 10 чел); английский язык продвинутого уровня будет плюсом. условия: трудоустройство согласно законодательству; конкурентная заработная плата; профессиональное обучение и развитие; добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования; корпоративная пенсионная программа, материальная помощь; спортивная жизнь и корпоративные мероприятия; возможность построить карьеру в ведущем банке россии.