компания "sbertech" приглашаем инцидент-менеджера в образовательную цифровую платформу. наша платформа - saas-решение, которое позволяет автоматизировать процесс обучения, реализует лучшие мировые практики, такие как персонализация, геймификация, онлайн-тренажёры, ai и многое другое. основные продукты — сберкласс и школа 21 — формируют базу для современной востребованной профессии. мы стартовали в марте 2019 года и вышли в промышленную эксплуатацию. сейчас на платформе работают более 1500 школ и bootcamp сбера. в нашей команде ты будешь работать плечом к плечу с лучшими специалистами в отрасли и получишь отличные возможности для развития и карьерного роста в экосистеме крупнейшей it компании страны. чем предстоит заниматься: координация и управление решением высокоприоритетных инцидентов; координация мероприятий по доработке программных продуктов в части улучшения надежности и доступности и контроль их реализации; контроль, управление и координация исполнения sla; ответственность за выполнение кпэ процесса инцидент менеджмента; оптимизация процессов устранения инцидентов и их последствий для минимизации влияния; построение управленческой отчетности по статистике обращений и инцидентов, их причинам и времени устранения. наши ожидания: знание процессов и стандартов организации работы ит-службы, itil, itsm; навык разработки проектной и эксплуатационной документации; опыт системного анализа и работы с большими массивами информации, анализ трендов и построение причинно-следственных связей (на базе инцидентов, обращений, сбоев, проблем и др.); опыт работы с продуктами attlasian (jira, confluence); хорошие знания excel, powerpoint. дополнительно (будет большим плюсом): наличие сертификатов по itil; опыт применения навыков процессного управления и itsm на практике. мы предлагаем: повышение и перемещение внутри экосистемы сбера; коллеги, которые всегда помогут адаптироваться и поделятся своей экспертизой; корпоративный университет, виртуальная школа сбера, повышение квалификации, it конференции, митапы, библиотека - обучение за счет компании; мощное железо для работы; структура дохода – оклад и годовая премия. возможность пересмотра дохода через полгода; дмс с первого дня, программа для родственников; подписка сберпрайм+ для сотрудников, скидки и бонусы от компаний партнёров; спортзал в офисе с видом на набережную.
Адрес
Москва