Руководитель отдела сопровождения

компания "oxtron" обязанности: предоставление услуг комплексного и корпоративного сопровождения клиентов. выполнение работ по стандартным внедрениям. обеспечение функционирования линии консультаций. участие в реализации проектов, проектных внедрений. сохранение клиентской базы и развитие сотрудничества с существующими клиентами. участие в продаже услуг и сервисов информационно-технологического сопровождения (далее – итс). осуществление предпродажной оценки трудовых и материальных затрат на выполнение работ, оказание услуг. обеспечение приема, регистрации, распределения и дальнейшее администрирование обращений (заявок) от клиентов. планирование и выполнение работ по заявкам (заданиям) клиентов в рамках комплексного и корпоративного сопровождения. планирование и выполнение работ по стандартным внедрениям. планирование и выполнение работ (заданий) по небольшим проектным задачам. участие в подготовке технической и распорядительной документации по проекта. обучение пользователей заказчика по работе в программных продуктах 1с: предприятие. работа с претензиями/жалобами клиентов. оценка качества работы структурных подразделений отдела сопровождения в целом и работников в частности. требования: высшее профессиональное образование (экономика и финансы/ менеджмент/ информационные технологии). желательное направление: управление проектами, менеджмент, бизнес-информатика. нам нужен профессиональный руководитель с опытом руководства сервисным отделом\компанией в крупной организации с высоким уровнем качества и повышенными требованиями в части поддержки клиентов от 3-х лет. опыт выстраивания многоуровневых сервисных центров, call-центров, центров сопровождения и поддержки пользователей. понимание того, как организовать систему обслуживания всей клиентской базы, как поставить работу в отделе по бизнес-процессам. системное мышление и способность генерировать и реализовывать решения, направленные на развитие направления. желателен опыт работы в ит-компании или компании с высоким уровнем цифровизации. глубокое понимание современных ит-технологий. понимание экономических и организационных принципов функционирования отдела сопровождения, менеджмента, техник\технологий из области сервиса и обслуживания клиентов. отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь, умение отстаивать и обосновывать свою позицию, умение презентовать себя и результаты работы, лидерские качества. приветствуется наличие сертификатов 1с. нам нужен руководитель, стремящийся узнавать новое, не боящийся трудных задач, стрессоустойчивый, нацеленный на результат, готовый с большой самоотдачей работать на общее дело. условия: 5-дневная рабочая неделя, ненормированный рабочий день, рабочие часы преимущественно с 09:00 до 18:00, возможно изменение времени начала и окончания рабочего дня. официальное трудоустройство, гарантии по тк рф (оплачиваемый отпуск, больничный и пр.). расширенный социальный пакет (дополнительные дни отпуска, подарки, праздники и пр.). возможность повышения квалификации, обучения, получение сертификатов 1с. работа в дружном коллективе профессионалов, в современном комфортном офисе. уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом.