Руководитель направления клиентского сервиса

компания "страховая группа макс" обязанности: координация направления контроля качества (анализ и решение проблемных случаев, претензий клиентов, обратной связи с целью повышения уровня удовлетворенности); контроль сроков исполнения на запросы, письма клиентов со стороны смежных отделов; информационные рассылки клиентам о новых продуктах компании и т.д; участие в формировании бизнес требований к информационному наполнению сайта и личного кабинета клиента; участие в формировании бизнес требований к crm системе; предложение и реализация мероприятий, направленных на повышение уровня удовлетворенности и лояльности клиентов к компании. требования: высшее образование; опыт аналогичной работы в компании по страхованию жизни, страхованию или финансовой сфере обязателен; лидерские качества - умение мотивировать команду, управлять персоналом; продвинутый пользователь пк; внимательность, стрессоустойчивость, ответственность. условия: работа в крупной стабильной компании; оформление полностью по тк рф; льготные обеды и завтраки (в компании собственная столовая); скидки на страховые продукты компании; дмс (после испытательного срока), новогодние подарки детям сотрудников; удобное расположение офиса - рядом с м. добрынинская, м. павелецкая, м. серпуховская (шаговая доступность); рабочий день с 9 до 18, в пятницу до 16.45.