Руководитель направления клиентского сервиса

компания "русклимат" в департамент логистики тпх русклимат необходим руководитель направления клиентского сервиса. обязанности: выяснять потребности коммерческих подразделений компании в услугах логистического сервиса по доставке тмц; обеспечивать составление логистических прогнозов и планов; координировать проведение работ по своевременной доставке товара клиентам; контролировать исполнение сервисных показателей по своевременности и полноте заказов клиентов; координировать работу смежных подразделений департамента логистики в обеспечение своевременной доставки; работать с причинами отклонений сервисных показателей и прорабатывать мероприятия по улучшению сервиса; формировать отчеты в установленные сроки и по утвержденным формам по вопросам клиентской поддержки, планам и результатам деятельности. требования: опыт управления процессами клиентского сервиса (складская и транспортная логистика) более трех лет в b2с и b2b сегменте; высшее образование; развитые коммуникативные навыки и навыки делового общения; самостоятельность в работе, внимательность к деталям, ответственность, способность принять лидерство в изменения / улучшениях процесса в зоне ответственности; владение сервисами 1с, (erp, уд, ур); уверенный пользователь пк и ms office (excel, word, power point, project); условия: официальное оформление с первого дня работы; система оплаты труда окладно-премиальная, полностью "белая"; скидки на продукцию компании; офис в шаговой доступности от станции метро "водный стадион" и станции мцк "коптево"; дополнительное обучение за счет компании; карьерный рост.