компания "кдм" ваши задачи: формирование единой автоматизированной системы взаимодействия с клиентами; построение системы контроля качества и организация работы клиентского сервиса (nps, csi, сервисный аудит); построение эффективной работы по поддержке клиентов компании во всех каналах коммуникации (точках контакта с клиентом); разработка и внедрение стандартов, регламентов, инструкций, чек-листов оценки оказания услуг/сервисов; выстраивание каналов обратной связи, организация системной работы с обращениями, сбор и анализ данных, аналитика; анализ количества и тематик обращений клиентов, разработка и реализация предложений по улучшению качества обслуживания; проведение работы по выявлению барьеров клиентского пути, реализация инициатив улучшения клиентского опыта; изучение опыта рынка в области клиентского сервиса и организации процессов обслуживания, внедрение лучших практик; поиск и внедрение инициатив по оптимизации и автоматизации обслуживания клиентов; мы готовы рассмотреть кандидатов, соответствующих требованиям: высшее образование; опыт работы руководителем в сфере клиентского сервиса; глубокое понимание сервисных kpi; опыт разработки и внедрения процедур клиентского сервиса; понимание тенденций развития клиентского сервиса; лидерские качества, системность и высокоразвитые аналитические навыки; мы предлагаем: перспективную работу в крупной федеральной компании с возможностью профессионального и карьерного роста; оплата труда: оклад + премия+ бонусы, итоговый уровень обсуждается с успешным кандидатом; место работы: бабяково; льготы, гарантии и компенсации в соответствии с тк рф; корпоративный транспорт до офиса; корпоративная сотовая связь; специальная система скидок на товары для сотрудников компании
Адрес
Воронеж