компания "ростелеком" обязанности: организация и контроль исполнения бизнес-процессов технической поддержки и подключения услуг связи для клиентов массового сегмента (зона ответственности г. санкт-петербург и ленинградская область); организация проведения мероприятий по оптимизации бизнес-процессов подключения услуг и технической поддержки; анализ обратной связи от клиентов по всем точкам контакта с целью выявления проблемных процессов, требующих улучшений; отслеживание динамики показателей качества во всех точках контакта клиента с компанией, выявление причин изменения показателей; разработка и внедрение мероприятий по повышению уровня обслуживания клиентов массового сегмента и индекса удовлетворенности (nps); руководство группой клиентского сервиса массового сегмента; составление, ведение отчетности. требования: высшее (техническое) образование; опыт работы в области телекоммуникаций не менее 3-х лет, включая опыт руководящей работы не менее 1-го года и управления командой от 3-х человек. знание сферы телекоммуникационных услуг, знание процесса работы технической поддержки будет большим преимуществом. наличие успешных кейсов в сфере клиентского сервиса в2с. знание технологий подключения клиентов в2с, как организовать процесс контроля качества. опыт работы с большим объемом информации, аналитические способности. знание рынка телекоммуникаций массового сегмента по г. санкт-петербург и ленинградской обл. ориентация на клиента, нацеленность на результат, управление лояльностью потребителей. уверенный пользователь пк, ms office (excel - работа со сводными таблицами, word, power bi). что мы предлагаем: опыт в крупнейшем инфраструктурном операторе возможность профессионального и карьерного роста; официальное трудоустройство с 1-го рабочего дня, белая компания; конкурентный уровень дохода: оклад + бонусы; соцпакет: дмс со стоматологией после прохождения испыт. срока, оплата мобильной связи; развитая система обучения: корпоративный онлайн университет, онлайн тренинги с приглашенными спикерами, электронная библиотека; график работы 5/2 с пн по пт с 8:30 до 17:30, посещение офиса 2-3 раза в неделю.
Адрес
Санкт-Петербург