Руководитель отдела контроля качества (удаленно)

СРОЧНО РАЗЫСКИВАЕТСЯ УДАЛЁННЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ★ AFISHA ENTERTAINMENT GROUP★ представительство ведущих московских театров в Санкт-Петербурге. Организовано 400 театрально-концертных проектов с заполняемостью залов в 100%. Партнеры компании: Выборгский Дворец Культуры, Дворец Культуры имени Ленсовета, театр Антона Чехова, Московский губернский театр, Российский государственный академический театр драмы имени А.С. Пушкина и т.д. ОТКРЫТА УДАЛЁННАЯ ВАКАНСИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ: ◾️ организация работы удаленных операторов в колл-центре: участие в обучении и стажировке, проработка ошибок по звонкам, консультирование по вопросам работы платформы и ведению crm-системы;◾️ контроль за соблюдением скриптов продаж;◾️ контроль качества работы операторов, анализ исходящих звонков,◾️ контроль за ведением crm;◾️ проведение индивидуальных встреч с операторами с целью предоставления и сбора обратной связи, рекомендаций по улучшению работы, анализа ошибок;◾️ ведение отчетности по результатам контроля;◾️ оперативное консультирование по техническим вопросам;◾️ контроль за исходящей линией: анализ количества исходящих звонков, принятие мер по оптимизации работы исходящей линии; У НАС ВАС ЖДЁТ: ◾️ Достойная заработная плата 42000 оклад + KPI. Средняя выплата в месяц 75000₽ оклад◾️ Зарплата на банковскую карту два раза в месяц◾️ Карьерный рост БУДЕТ ЗДОРОВО, ЕСЛИ ВЫ ◾️ имеете опыт работы в колл-центре (входящая и исходящая линия) от 1 года;◾️ с техническим складом ума и/или образование в технической сфере;◾️ умеете доступно и грамотно доносить информацию;◾️ способны работать в режиме многозадачности;◾️ имеете опыт работы в любой CRM;◾️ ответственны, пунктуальны, коммуникабельны, способны быстро обучаться;◾️ с уверенной грамотной речью и навыками деловой переписки◾️ уже работали в контроле качества колл-центра и знаете, как все устроено;◾️ имеете опыт продаж и/или в технической поддержке компаний;◾️ легко разбираетесь в ПО; ПОЧЕМУ МЫ? ◾️ Работа из дома — отсутствие необходимости посещать офис;◾️ Возможен значительный карьерный рост в компании (реальная возможность стать руководителем отдела контроля качества за 1 год);◾️ График работы: с 10 до 19 (1 час перерыв), 5/2;◾️ Приятная и дружная команда;◾️ Высокая заработная плата;◾️ Работа в мощной театрально-продюсерской компании;◾️ Бесплатные билеты на спектакли компании и возможность общаться и иметь личные контакты с популярными актерами театра и кино; ВАЖНО: ◾️ Наличие компьютера достаточной для выполнения рабочих задач мощности и стабильного скоростного Интернета. ★ Если Вы внимательно ознакомились с вакансией, то укажите в сопроводительном письме к отклику кодовую фразу: "Я хочу работать в AFISHA ENTERTAINMENT GROUP, потому что...". Это даст Вам преимущество перед другими кандидатами. теги: контроль качества, супервайзер, прослушка звонков, отдел контроля качества, прослушка менеджеров по продажам, контроль менеджеров по продажам, контроль соблюдения скрипта, прослушивание менеджеров в режиме реального времени, разбор ошибок с менеджерами, контроль за соблюдением тайминга, организация контроля качества, система контроля качества, внутренний контроль качества, мониторинг, надзор, проверка, телеконтроль, наблюдение, администрирование, прослушка лидменеджеров