Руководитель отдела контроля качества (удаленно)

компания "онлайн-школа тетрика" мы – онлайн-школа тетрика. помогаем малышам влиться в учёбу и подготовиться к поступлению в первый класс, школьникам подтянуть оценки и сдать экзамены, а взрослым выучить иностранный язык. всего за год мы оказались на 6-й строчке рейтинга крупнейших edtech-компаний россии в сегменте школьного образования и стали частью образовательной экосистемы vk group. мы уверены, что учёба может быть крутой, удобной и приносить удовольствие! поэтому в нашей школе ученики не знают, что такое «скучно», «заставляют», «должен», «плохо объясняют». мы помогаем ребятам искренне полюбить учёбу и предмет, понять материал, а не бездумно зубрить и выполнять задания на автомате. у нас в команде активные, интересные и веселые ребята! и мы вместе делаем одно очень важное дело: разбиваем стереотип, что учёба – это скучная зубрёжка. приглашаем заниматься этим вместе с нами! сейчас мы ищем руководителя контроля качества чем предстоит заниматься: улучшение качества услуги и процессов, внедрение новых методов контроля и автоматизаций. формирование и ведение отчетности, предоставление обратной связи бизнес-заказчикам. ведение бюджета отдела. проведение качественных исследований удовлетворенности пользователей: интервью, опросы, mystery shopper и тд. работа с обратной связью учеников, регулярный анализ причин оттока пользователей платформы. оценка качества голосовых и письменных коммуникаций с учениками и преподавателями. управление командой 10-15 человек. что мы ожидаем от кандидата: опыт управления отделом контроля качества от 1 года. опыт автоматизации, например: использование речевой аналитики. успешный опыт построения системы контроля качества в контакт-центре: сколько оценивать коммуникаций, структура выборки, специфика оценки голоса и текста, как наладить передачу развивающей ос сотрудникам. любишь аналитику и цифры, гуру excel и google spreadsheet, все решения принимаешь на основе данных. умеешь управлять ресурсами и попадать в бюджет. критически мыслишь. внимателен к деталям. от нас: сложные и интересные задачи! развитие в сфере edtech направления! официальное трудоустройство. график работы: 5/2, с возможностью гибкого начала рабочего дня, с 9 или с 10 часов (мск). молодой и дружный коллектив. мы всегда рады новым идеям и инициативам! также есть возможность пользоваться скидкой 50% на обучение в нашей онлайн-школе.