Специалист 1-й линии технической поддержки

компания "мангазея золото" в наше it подразделение в связи с активным ростом и запуском интересных проектов ищем в свою команду специалиста 1-ой линии технической поддержки твои задачи: прием и регистрация обращений пользователей ит-услуг (телефон, helpdesk система, e-mail); проведение первичной диагностики инцидента, классификация (категоризация и приоритизация) поступающих обращений; распределение поступивших запросов в соответствии с их классификацией по ответственным подразделениям или выделенным сотрудникам; оперативное решение проблем и разрешение вопросов, возникающих у пользователей во время работы с техническими и программными средствами. мы ждем от тебя: опыт работы в 1-линии технической поддержки; опыт консультирования и первичного обучения пользователей по вопросам работы с компьютерным и периферийным оборудованием; опыт в настройке почтовых программ, браузеров, антивирусного по, мессенджеров; знание первичной диагностики компьютерного "железа" и программного обеспечения. будет плюсом: знания в администрировании и диагностике неисправностей семейства клиентских ос microsoft windows и по ms office; знания в области диагностики и блочного ремонта компьютерной техники и периферии; понимание работы dns, dhcp, ad. мы предлагаем: белую заработную плату, трудоустройство по тк рф с первого дня; квартальные премии (при участии в проектах отдела); предоставление дмс; формат работы: с 8:00 до 17:00ч. (по часовому времени читы, +6 к мск) можно работать как из дома, так и из офиса; лояльное руководство, открытое для новых идей.