Специалист 1-й линии технической поддержки

компания "5lb" обязанности: • прием и регистрация обращений пользователей по трем каналам связи: e-mail, телефон, чат.• обработка и решение обращений в системе service desk в рамках sla.• консультирование пользователей по вопросам использования предоставляемых технических решений.• участие в процессах управления инцидентами, проблемами, изменениями.• поддержание в актуальном состоянии базы данных управления конфигурациями.• моделирование тестовых кейсов для воспроизведения ошибок пользователей.• поддержка информационных систем на платформе 1с, в том числе:консультирование пользователей систем по разработанному функционалу, устранение ошибок пользователей;• добавление новых пользователей, настройка прав доступа пользователей; требования: • желание развиваться в сфере ит• компьютерная грамотность• работа подразумевает регулярное общение с людьми, у которых что-то не работает или не получается, поэтому необходимыми навыками являются коммуникабельность, стрессоустойчивость и доброжелательность;• желателен опыт работы от 1 года в технической поддержке 1с;• желателен опыт работы в системах регистрации обращений, service desk• желателен базовые знания itil• приветствуется опыт работы в call-центрах, техподдержке• наличие компьютера и стабильного интернета для дистанционной работы условия: - удаленный режим работы- график 2 через 2